Preguntas frecuentes

Si ya tienes el destino o conoces el nombre del hotel utiliza el cuadro de búsqueda que se encuentra en nuestra página de inicio. A continuación puedes introducir la fecha de salida y llegada de tu próxima escapada y el número de personas. También puedes realizar tu búsqueda en el mapa, por instalaciones (piscina, jacuzzi, etc), o eligiendo el menú inspiración (hoteles románticos, hoteles de playa, etc); de esta forma podrás personalizarla seleccionado los criterios más significativos para ti. Estas tres últimas opciones se encuentran disponibles bajo el cuadro de búsqueda en nuestra página de inicio.

Una vez seleccionado el hotel, en la página del establecimiento, podrás encontrar imágenes, los servicios que puedes disfrutar, y la opinión de nuestro Experto Rusticae. A continuación se mostrarán los tipos de habitaciones disponibles, descripción, condiciones y precios. Más abajo encontrarás información sobre las actividades para hacer dentro y fuera del hotel, planazos- un itinerario especial para descubrir las joyas y rincones que no aparecen en las guías-, las ventajas que el hotel ofrece a los socios del Club Rusticae & Friends junto a las ventajas generales de los socios Club y Premium, las condiciones de reserva e información adicional sobre Espacios para Reuniones. Sólo tienes que eligir tu habitación y pincha en reservar. A continuación comenzará el proceso de reserva. Los términos y condiciones de tu reserva están disponibles para que tengas en cuenta la forma de pago y la política de cancelación. Deberás introducir tus datos personales y los datos de una tarjeta bancaria. Recibirás confirmación de tu reserva en pantalla y vía correo electrónico con todos los detalles.

Si deseas reservar otros servicios que ofrezca el hotel, al finalizar tu reserva, deberás ponerte en contacto directamente con el establecimiento para reservarlos indicando tu número de confirmación de reserva. De esta forma podrás obtener toda la información que necesites de primera mano.

Es muy fácil. En tu confirmación de reserva pincha en el enlace donde se indica consultar, modificar o cancelar. Es importante comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las tarifas no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes.

Es muy fácil. En tu confirmación de reserva pincha en el enlace donde se indica consultar, modificar o cancelar. Puedes cancelar también en nuestra web, en la parte inferior de nuestra página de inicio encontrarás la opción de cancelar tu reserva. Sólo necesitas el número de reserva y el pin que se encuentra en tu confirmación de reserva. Es importante comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las tarifas no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes.

Ve a la ficha del hotel que hayas reservado y pincha en el apartado de EL PLANAZO, allí te pedirá que pongas el código de tu reserva y te permitirá el acceso a toda la información del Planazo que hemos preparado para ti. Además nosotros también te lo mandaremos por email 3 días antes de salir de viaje para que disfrutes al máximo de ese destino durante tu escapada.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y reservas llamando al +34 914 879 017 o a través del correo electrónico reservas@rusticae.es. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de l-v: 9:30h a 14h.

Porque contienen la mejor selección de hoteles con encanto. Hoteles seleccionados uno a uno con todo cuidado para proporcionar la mejor experiencia.

Porque siempre encontrarás un Regalo que se ajuste a tu presupuesto e incluso podrás elegir tú el importe que deseas regalar.

Porque disponemos de una versión digital para que tengas tu Regalo de manera inmediata.

Porque cuentan con la mejor presentación.

Porque la persona que reciba el Regalo podrá seleccionar el establecimiento que más le guste dentro de una gran selección y podrá reservar online fácilmente.

Porque siempre encontraras más de una opción interesante a elegir.

Porque podrás hacer uso de tu tarjeta durante un año.

Porque no te encontrarás con dificultades para poder utilizarla.

Porque en el Servicio de Atención al Cliente de Rusticae atenderán cualquier inquietud o solicitud que quieras realizar con la máxima flexibilidad.

Porque nuestro interés es que utilicen tu Regalo y que disfruten al máximo con el hotel o la Experiencia elegida.

Puedes adquirirlos en nuestra boutique on line de llaves regalo. Sólo tienes que elegir tu Regalo, seleccionar el tipo de estuche y de envío, indicar los datos para personalizar la carta que enviamos junto al Regalo y facilitar los datos de una tarjeta bancaria para realizar tu compra online o por teléfono. También puedes realizar una transferencia si te resulta más cómodo.

Puedes solicitar el reembolso de tu compra durante los primeros 15 días, a contar desde la fecha de confirmación del pedido.

Un packaging único que reutilizarás como marco de madera creado con la intención de vivir muchas vidas. Se incluye una carta personalizada y las instrucciones de cómo hacer uso del Regalo. Además ahora, si quieres que llegue en formato virtual puedes elegir la opción envío por mail. Tú o el destinatario del Regalo recibiréis por mail el nº de tu Regalo con las instrucciones para poder canjearlo.

Si realizas una compra on line a través de nuestra tienda online podrás pagar con tarjeta bancaria o realizar una transferencia. Si tienes algún problema al realizar el pago online, nos pondremos en contacto contigo para cerrar la forma de pago.

El plazo máximo de entrega es de 48 horas. También puedes elegir un servicio urgente de entrega al día siguiente a la realización de tu compra con un precio de 12 €. No se realizan entregas en fin de semana o festivos. Si optas por la versión digital de tu Regalo, la entrega es inmediata en la dirección de correo electrónico que nos indiques.

Los pedidos se envían siempre por mensajería y se entregan en la dirección que nos has indicado. En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, la mensajería deja una nota de aviso para concertar una nueva cita o recogerlo en la delegación más próxima a tu domicilio. Para cualquier incidencia con la entrega puedes contactar a través del correo pedidos@rusticae.es o llamando al +34 914 879 017.

Puedes consultar el listado actualizado de la selección de establecimientos en los que puedes usar tu Regalo introduciendo el número identificador del mismo aquí. No olvides introducir las fechas en las que quieres reservar. Además si tienes dudas puedes escribir a reservas@rusticae.es. Te aclararemos cualquier duda.

Puedes consultar la caducidad de tu Regalo pinchando aquí. Recuerda que los Regalos Rusticae tienen una vigencia de 1 año desde la fecha de emisión.

Si, puedes ampliar la validez de tu Llave Regalo un año adicional siempre y cuando no haya caducado. En el caso de que esté caducada esta renovación conllevará unos gastos de gestión de 20€. La ampliación de validez de la Llave Regalo es de 36 meses máximo desde su primera activación. Para realizarla ponte en contacto con nuestro call center en el +34 914 879 017 o en reservas@rusticae.es.

Para utilizar tu regalo introduce el número identificador de tu regalo en el apartado Tengo Una Llave Regalo de nuestra página web y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
Puedes reservar online en nuestra página web en el apartado Tengo Una Llave Regalo introduciendo las fechas en las que quieres viajar.
Nuestro sistema te ofrecerá los hoteles con disponibilidad que se ajustan a tu Regalo en esas fechas y también el listado a los que puedes acceder con suplemento para ampliar tus opciones. Las reservas realizadas online mediante Regalo Rusticae se adaptan a la política de cancelación y venta del hotel.

Si deseas cancelar la reserva realizada con tu Regalo puedes hacerlo en la sección Cancelar Reserva. Debes tener en cuenta la política de cancelación y venta del hotel.

Por supuesto. Todas las que quieras siempre y cuando el establecimiento tenga disponibilidad. Consulta el suplemento a la hora de formalizar tu reserva al introducir las fechas de entrada y salida en el proceso de reserva.

Si tu Regalo no te convence puedes cambiarlo por el formato en el +34 914 879 017.

Si pierdes tu Regalo es importante que nos lo comuniques urgentemente para desactivarlo. Nuestros Regalos no son nominativos y los puede utilizar cualquier persona. Rusticae no se hace responsable de la pérdida de uno de sus Regalos. Tendrás que facilitarnos el nombre del comprador y la fecha de la compra. Comprobaremos que el Regalo no ha sido utilizado y que está vigente y procederemos a la emisión de una nueva numeración. Se aplicaran gastos de gestión y de envío.

Se trata de un Regalo por importe. Podrás utilizar el saldo de tu Regalo para reservar online noches en nuestros hoteles con encanto.

Si tienes una Tarjeta Regalo Monedero podrás utilizarla como tú quieras. Sólo depende del saldo del que dispongas.

Sólo tienes que llamarnos a la Central de Reservas de Rusticae +34 914 879 017 y te informamos de la disponibilidad y precios con Puntos Renfe. Casi todos nuestros hoteles de España, Portugal y Marruecos aceptan Puntos Renfe. Realizaremos tu reserva y tu descarga de puntos con Renfe. Sólo tendrás que firmar a la salida del hotel una autorización de descarga de puntos que nos facilita Renfe.

Sí, puedes hacerlo llamando a nuestra Central de Reservas de Rusticae o por e-mail reservas@rusticae.es indicando tu número de tarjeta +RENFE y el titular de la misma. Válido en todas las tarjetas excepto en Tarjeta Regalo Rusticae 1 y 2 noches Clásica. No acumulable a otras ofertas y promociones.

En la ficha del hotel podrás ver en el área de servicios si es hotel colaborador +Renfe. También puedes introducir las palabras +Renfe en el buscador y te aparecerán todos los hoteles adheridos al programa. No obstante si tienes dudas puedes llamarnos al Servicio de Atención al Cliente +34 914 879 017 y te informaremos encantados.

Llámanos a la Central de Reservas de Rusticae +34 914 879 017 y te informaremos.
El alojamiento en establecimientos del Club Rusticae así como la compra de Regalos Rusticae con cargo a Puntos Renfe no da derecho a la obtención de Puntos Renfe. La reserva está sujeta a la disponibilidad de plazas.

Sólo tienes que llamarnos a la Central de Reservas de Rusticae +34 914 879 017 y te informamos de todas tus ventajas.