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Blog Hotelero - Octubre 2019
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Octubre 2019

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Octubre 2019

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Octubre 2019

 

Nueva Normativa Pagos virtuales PS2D

Nueva Normativa Pagos virtuales PS2D

Desde Rusticae os iremos informando rigurosamente de todos los avances relacionados con este asunto. A continuación os explicamos en que punto se encuentra esta norma y los siguientes pasos al respecto.

La normativa PSD2 entra en vigor el próximo 14 de septiembre de 2019, aunque habrá una moratoria de 14 a 20 meses para su completa aplicación. La razón de la moratoria se encuentra en el retraso de casi todos los actores involucrados en esa normativa: emisores de tarjetas de crédito, intermediarios de pagos on-line, comercios on-line, ...

Es importante recalcar que esta normativa hace referencia únicamente a los pagos que se realizan on-line. Los pagos que se efectúan a través de un TPV físico con el cliente delante y proporcionando su tarjeta de crédito y su PIN no se ven afectados por esta normativa.

Por tanto, en la práctica los escenarios de venta que tendrán que adaptarse a la normativa son los siguientes:


• Reservas No reembolsables
• Aplicación de penalizaciones por cancelación fuera de plazo
• Aplicación de penalizaciones por no-show
A continuación desgranamos cada uno de estos tres escenarios:

1. Reservas No reembolsables Las reservas No reembolsables deben cobrarse en el momento de formalizarse la reserva.
Para ello será necesario que el PMS tenga integrado una pasarela de pago que pueda conectarse con el Banco con el que trabajamos.
Cuando el cliente quiera reservar una estancia con tarifa No reembolsable el PMS llevará al cliente a la página de nuestro Banco para efecutar el cobro.
La página del Banco es la que debe asegurar el cumplimiento de la directiva PSD2 exigiendo los elementos de autenticación necesarios.
Por tanto, en este caso solo debemos asegurarnos que nuestro proveedor de PMS dispone de una pasarela de pago que pueda conectarse con nuestro Banco.
Lo anterior es aplicable a la venta directa pero, ¿qué pasa con las OTA (Booking.com, Expedia, ...)
Probablemente, en el caso de las reservas No reembolsables las OTA ofrecerán el modelo merchant en lugar del model agency, lo que significa que ellos gestionan el cobro de la reserva y posteriormente liquidan ese importe con el Hotel, descontando las comisiones convenidas al efecto. Será necesario valorar el alcance de las comisiones que se practiquen al utilizar esa modalidad y también tener presente que puede generar disparidades con las tarifas que se muestren en el canal de venta directo.

2 Aplicación de penalizaciones por cancelación fuera de plazo
Si el cliente cancela fuera de plazo y se han establecido penalizaciones ya no será suficiente con disponer del número de la tarjeta de crédito para poder cobrar esas penalizaciones.
La normativa PSD2 establece unos mecanismos de autenticación que solo con el número de tarjeta NO se cumplen.
La única forma efectiva de poder asegurar el cobro de esas penalizaciones, si llegara el caso, es establecer una 'acción de cobro diferido'.
Mediante una acción de cobro diferido el cliente se compromete a aceptar los cargos establecidos como penalización si se cumplen las condiciones pactadas.
Desde un punto de vista práctico es la pasarela de pago con el Banco la que se ocupa de realizar esa operación, utilizando los mecanismos de autenticación adecuados y exigidos por la normativa.
El Banco devuelve al PMS un token (una secuencia alfanumérica) que permitirá aplicar la penalización sin necesidad de almacenar los datos de tarjeta ni de autenticación del cliente.
Será necesario confirmar con nuestro proveedor de PMS que la pasarela de pago dispone también de esta capacidad.
Es importante señalar que esto añade un tiempo adicional al proceso de confirmación de reserva, lo que puede afectar a nuestra conversión: si el cliente no tiene la paciencia suficiente para introducir los elementos de autenticación solicitados y aceptar los términos de aplicación de las penalizaciones, puede desistir de completar la reserva.
Lo anterior es aplicable a nuestra venta directa pero de nuevo hemos de preguntarnos que pasará con las reservas procedentes de las OTA.
Si el modelo de contrato que tenemos es de tipo agency, es decir, que el pago se realiza en el Hotel, entonces las OTA podrían alegar que al no realizarse ningún pago on-line no es preciso establecer ningún proceso de creación de una 'acción de cobro diferido' y que es responsabilidad del Hotel la gestión del cobro de las penalizaciones, si es que se producen.
Con ello conseguirían mantener la agilidad actual en el proceso de reserva desde sus plataformas, pero también podría ser un elemento de presión para pasar a un contrato de tipo merchant, donde sería la OTA quien gestionaría el cobro... con las comisiones aplicables por ese servicio.

3 Aplicación de penalizaciones por no-show
Si el cliente no se presenta se aplicaría lo expuesto en el punto anterior.

4. Conclusiones
Aunque existe una moratoria en la aplicación de la normativa PSD2 conviene irse preparando y consultar con nuestro proveedor de PMS si dispone de una pasarela de pago que nos permita la gestión del cobro de las tarifas No reembolsables y la creación de acciones de pago diferidas para la gestión de las penalizaciones por cancelación fuera de plazo o no-show.
Respecto a la venta a través de OTA habrá que esperar como resuelven la aplicación de la normativa y qué alternativas nos ofrecen.
Podemos contemplar la aplicación de un 'parche temporal' durante el perido de transición para las tarifas No reembolsables y las penalizaciones.
La normativa PSD2 no es aplicable a las reservas hechas por teléfono o por Email. Para esas reservas se puede habilitar el TPV físico en modo MO-TO (Mail Order - Telephone Order) y simplemente con el número de tarjeta de crédito y con la fecha realizar el cargo. Eso sí, no debemos olvidar que ese cargo puede ser repudiado sin mayor problema por el cliente.

 

WEB Alemana

WEB Alemana

Nueva web Rusticae en Alemán. Queremos seguir atrayendo clientes internacionales y consideramos que el mercado alemán es un gran emisor de cliente muy interesante para nuestros hoteles.

Estimados hoteleros,
Tenemos el placer de anunciaros que Rusticae lanza su web en alemán utilizando el dominio https://www.rusticaehotels.de/
Hemos observado que a excepción de los hoteles en las islas Baleares o Canarias no existe contenido de calidad de vuestros hoteles en alemán. Por ello hemos decidido mejorar vuestro posicionamiento natural en buscadores a través del contenido traducido de vuestros hoteles en la versión alemana de Rusticae.

¿Qué vamos a hacer?
Además de tener la web traducida, vamos a realizar acciones SEO o posicionamiento natural en los buscadores.
El objetivo es ganar autoridad y relevancia, tener buena presencia, usabilidad y buenos datos en experiencia de usuario.
Así potenciales usuarios de habla alemana nos encontrarán en las primeras posiciones de los principales buscadores (Google, Bing, Yahoo, Yandex...) cuando realizan búsquedas de palabras clave relacionadas con nuestros servicios y productos.

¿Cómo?
* Estudio semántico de las mejores palabras claves alemanas que aporten tráfico cualificado de calidad, visitas con el potencial de convertirse en cliente real.
* Creación y optimización de landings con contenido relevante para buscadores en función de las palabras con demanda en Alemania.
* Trackeo y seguimiento de la analítica web así como el comportamiento y experiencia de usuario para reoptimizar y levantar una curva de tráfico sostenido a medio plazo.

En unos meses, (ya que Google tarda en posicionar orgánicamente) esperamos ver resultados a nivel Seo y a nivel usabilidad, usuarios potenciales navegando por el dominio alemán, que se traducirán a puntos de contacto con los Hoteles, y clientes reales.

 

Las 8 cosas que deberías hacer y no haces para mejorar las reservas de tu página web.

Las 8 cosas que deberías hacer y no haces para mejorar las reservas de tu página web.

Los motores de reserva han mejorado notablemente en los últimos años, aun sin poder rivalizar con la tecnología de las grandes OTAs, aportan a los hoteles muchas posibilidades para mejorar sus ventas directas y fidelizar a los clientes.

En Rusticae hemos realizado un estudio entre sus más de 200 pequeños hoteles rurales para determinar las mejores practicas que estos realizan para aumentar sus ventas directas, llegando en algunos casos a depender tan solo de las OTAs en 25%.


-Políticas de cancelación más flexibles en tu página web. Esto no significa que no tengas restricciones si no que seas más estrictos con algunos canales. -Descuento en tarifa. Es un gran atractivo para terminar de convencer al cliente de reservar contigo. Corres el riesgo de ser penalizado por las OTAs pero haz números, quizás merezca la pena.
-El desayuno incluido reservando en la web del hotel. Misma tarifa para todos los canales y un beneficio muy directo por reservar en el hotel, el desayuno.
-Poder elegir la habitación “azul”. Si eres un hotel pequeño con posibilidad de asignar habitaciones de la misma categoría hazlo únicamente si reservan por tu web.
-Ofrece más tipos de tarifa en tu página web. Tarifa no reembolsable, con parking, media pensión…. Crea algún paquete exclusivo que solo comercialices en tu web.
-Confía en tu producto y cierra disponibilidad en los demás canales en épocas de alta demanda.
-Pon estancia mínimas en aquellos canales que quieras reducir su dependencia.
-Vende tu habitación más económica solo en tu web. Aumentarás el margen de esa habitación y te servirá como filtro para los clientes “low cost”.

Poner en práctica todas estas cuestiones es complicado para cualquier hotel pero llevando a cabo 2 o 3 los resultados son inmediatos.
¡Hazlo! ¡No tienes nada que perder y sí mucho que ganar!

 

Encuesta Sostenibilidad

Encuesta Sostenibilidad

Estamos realizando junto a Segittur un estudio sobre el perfil de los usuarios de turismo rural.
Si ya has rellenado esta encuesta no es necesario que vuelvas hacerlo, si no ¡Ayúdanos!

 

Blog Hotelero - Marzo 2020
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Marzo 2020

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Marzo 2020

Newsletter Rusticae
Marzo 2020

 



NUEVA WEB RUSTICAE

La diferenciación y la especialización son claves a la hora de seguir innovando en Rusticae y en ese proceso la WEB es nuestro mejor escaparate.

Una vez más avanzamos en la actualización de una herramienta que nos representa como marca y que a la vez responde a las necesidades de nuestros usuarios y hoteleros.

La INSPIRACIÓN como reclamo, con propuestas que aportan un valor diferencial a los clientes fidelizados y que permite a los hoteles ser parte de esta estrategia.
Entre las principales novedades, la incorporación en el menú del apartado Destinos, visibilizando y fortaleciendo nuestro carácter y presencia internacional; las nuevas Llaves Regalo con las que seguir posicionados dentro los regalos premium a particulares y corporativos; nuestras Experiencias como producto evolucionado y complementario a las noches de hotel.

<strong>NUEVA WEB RUSTICAE</strong>

El DISEÑO, que es parte de nuestro ADN y que nos ha diferenciado durante más de 24 años en el mercado, aportando una creatividad en linea con nuestro perfil de viajero nicho e hipersegmentado.

La TECNOLOGÍA, con una fuerte apuesta en su posicionamiento, en la integración de herramientas tecnológicas afines a nuestros hoteles, en la gestión y tratamiento del dato como pieza esencial para generar el tráfico idóneo a nuestra plataforma y en definitiva a todos los alojamientos. En definitiva un trabajo que sigue activo para continuar siendo la marca inspiracional líder del mercado nacional.







¿Qué son las Llaves Regalo Rusticae?

Rusticae ha creado un nuevo concepto para regalar escapadas con encanto, las Llaves Regalo Rusticae, las que abren las puertas de nuestros alojamientos.

Un regalo rompedor, completamente nuevo en el mercado y apostando por una forma de consumir responsable y respetuosamente, ya que trae consigo un packaging creado con la intención de vivir muchas vidas.

Y es que a partir de ahora se adquiere más que un regalo.

Se obtiene una obra gráfica diseñada por jóvenes artistas para Rusticae con la imagen de una llave, la que abrirá la puerta de uno de nuestros alojamientos, acompañada al mismo tiempo por una caja de madera que hace de marco de ésta y puede colocarse donde se desee, en un rincón de la casa, en la oficina, …

Además, la reserva con las Llaves Regalo es online desde la web Rusticae, detalle que se une al hecho de ser el único regalo sin restricciones del mercado y que puede disfrutarse cualquier día del año, siempre respetando la tarifa de ese momento del alojamiento.

<strong>¿Qué son las Llaves Regalo Rusticae?</strong>







¿Controlas tu distribución o la distribución controla tu alojamiento?

Como gestor de un alojamiento ¿Te has planteado objetivos alcanzables para este año? Esos objetivos pueden ir más allá de “vender más y más caro”. Abrir nuevos canales de venta, reducir el gasto en comisiones, lograr mayor ocupación entre semana… Para lograr cualquiera de estos objetivos hay que desarrollar una estrategia de distribución correcta y compensada.
Según un estudio realizado entre más de 200 alojamientos Rusticae, empresa líder en turismo rural con encanto en España y Portugal, cuando se hace una gestión correcta de la distribución la dependencia de las OTAs en 5 años debería estar en un 40%. Esto supone que de cada 100 reservas de esos alojamientos 40 entran por algún canal de venta con su consiguiente comisión
Si no se hace ninguna labor de control ni seguimiento de dicha Distribución la dependencia ronda el 70-80% del total de reservas, el doble de gasto en comisiones.

<strong>¿Controlas tu distribución o la distribución controla tu alojamiento?</strong>
Acciones para saber si estamos realizando una buena distribución comercial:
- ¿Sabemos el % de comisión pactado con todos los canales con los que trabajamos?
- Obtener los informes de los 3 últimos años de reservas para evaluar la evolución de las reservas directas VS intermediarias. Si el porcentaje es igual o superior cada año tenemos un problema o mejor ¡Una oportunidad!
- Con esa información ¿el precio medio de mi establecimiento ha crecido? ¿Ha crecido en todos los canales con los que trabajo? ¿En mi página web?
- Analizar si el crecimiento de los canales de venta es provocado porque dichos canales están causando disparidades.
- ¿El perfil de clientes que te reservan por esas OTAS es el perfil al que quieres dirigirte? Muchas veces trabajamos con OTAs dirigidas a un perfil de cliente que no encaja con nuestro alojamiento.
- Fomenta los comentarios en aquellos portales de reservas que tengan mucho tráfico.
- ¿Qué porcentaje de cliente repetidor tiene nuestro alojamiento? ¿Por dónde nos reservan la segunda, tercera o cuarta vez? Si desde el alojamiento no estás haciendo ninguna acción para fidelizar al cliente podría darse el caso que siempre te reserven por una OTA que si hace una fidelización para ellos.
- Conocer la estrategia de emailing de las OTAS con las que trabajamos es fundamental para saber que estrategias usan para captar clientes y poder replicarlas.

Estas son algunas de las acciones que puedes hacer para saber si estas controlando tu distribución, y como hemos mencionado si tienes un % de dependencia superior al 60% significa que no lo estás haciendo.

Los programas de gestión de reserva te permiten automatizar al máximo la distribución, pero siempre existe un factor humano que debe controlar que esa distribución se este haciendo de forma correcta y que este reportando el mayor beneficio posible a nuestro negocio.







Rusticae y el Club Ecoturismo.

Rusticae, como líder del Turismo Responsable, forma parte ya del Club Ecoturismo España. Nuestro propósito para este 2020 es certificar a todos aquellos hoteles que reúnan los requisitos necesarios para formar parte del mismo.
Con este fin, todos los anfitriones Rusticae recibirán la próxima semana una guía de autodiagnóstico, con la que podrán establecer las acciones necesarias.
También recibirán los consejos para el viajero para poder compartir con sus huéspedes.

Siempre con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 en mente, esta empresa tiene la misión y el objetivo concreto de dar visibilidad, representación y ser el altavoz de todas las acciones de sostenibilidad que se están realizando para promover el Turismo Responsable, tanto en España como fuera de nuestras fronteras.

<strong>Rusticae y el Club Ecoturismo.</strong>

 

Blog Hotelero - Octubre 2018
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Octubre 2018

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Octubre 2018

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Octubre 2018

 

Si yo lo hago bien…¿Por qué Las grandes OTAS cada día venden más?

Si yo lo hago bien…¿Por qué Las grandes OTAS cada día venden más?

Seguro que algún día os habéis hecho esa pregunta. Tengo una web buena, un motor de reservas correcto, un Channel Manager incluso hago campañas de SEM, entonces…
¿Por qué este año las OTAS han vendido más que el año anterior?
Las ventas de las dos grandes OTAS de nuestro país suponen entre el 70-80% de la producción web de nuestros hoteles ¿Por qué?
Os dejamos aquí algunas de nuestras ideas:

- Publicidad; las OTAS son gigantes con cantidad infinita de recursos para crear anuncios, campañas, promociones… todo con el fin de conquistar al usuario final y que por supuesto se convertirá en su cliente, no el del hotel.”Reserva con nosotros y cancela sin costes en cualquier momento” ¿Os suena?

- Tecnología; Podremos achacar a las OTAS que no tienen la estética más depurada en sus páginas web pero eficaces son y mucho. Rápidas en las cargas, con toda la información de un vistazo y a 4 click de una reserva. ¿Qué se carga más rápido tu web o tu página de Booking.com? Os invitamos a que comparéis vuestro web mobile con vuestro perfil mobile de Booking.com ¿Por dónde reservaríais?

- Metabuscadores; Actualmente el 60% del tráfico de las OTAS les llega a través de los metabuscadores. Las grandes OTAS pujan por todos los hoteles en estas plataformas, pujas que pagan con las comisiones que cobran por cada reserva obtenida, de esta forma siempre pueden estar pujando “sin coste” y encima se llevan el activo más importante, el cliente.

- Los usuarios; ¿Un cliente que se aloja en tu hotel es tuyo o es del canal por el que ha hecho la reserva? Las grandes OTAS tienen estrategias de Fidelización para conquistar y mantener a los clientes reserva tras reserva. Las OTAS tienen la capacidad de realizar campañas que se adecuen a las necesidades de los usuarios debido al gran conocimiento que tienen de ellos.

Estas son solo algunas de las ideas que provocan que las OTAS cada año vendan más, podríamos incluir también una acción muy utilizada como es el retargeting pero necesitaríamos otro post dedicado a eso.

 

Cursos de Formación Adams para todos los sectores

Cursos de Formación Adams para todos los sectores

Desde el Ministerio de Empleo y Seguridad Social han lanzado una nueva iniciativa de cursos 100% gratuitos que no consumen crédito de formación de las empresas y no tienen coste para los alumnos.

Creemos que pueden ser interesantes para aquellos que queráis formaros en el área del Marketing y las Redes Sociales entre otras cosas, aquí os dejamos el programa de los cursos.

Tened en cuenta que las plazas son limitadas, podéis inscribiros en el siguiente enlace

Rusticae entra en más de 200 portales de colectivos para empresas

Rusticae entra en más de 200 portales de colectivos para empresas

La semana pasada Rusticae firmo acuerdo con la compañía Colectivos VIP. Colectivos VIP es la empresa líder en la gestión de programas de loyalty para clientes y de motivación para empleados, con promociones activas disponibles en más de 350 organizaciones de todo el país.
Este acuerdo nos va a permitir ganar visibilidad y estar presentes para los colectivos de empleados y clientes de empresas tan importantes como: Axa, Danone, General Electric, Santander, Iberia, MasMovil, DHL, Ralph Lauren así hasta completar un total de 226 empresas.

Puedes consultar la lista completa en este enlace. Confiamos en que este acuerdo nos beneficie a nivel general de reservas y nos de también visibilidad entre estas empresas.

 

Rusticae rediseña su tarjeta regalo.

Rusticae rediseña su tarjeta regalo.

Con fecha 1 de octubre Rusticae ha modificado el funcionamiento de su tarjeta regalo. La nueva tarjeta regalo de Rusticae supone un soplo de aire fresco en el sector y conlleva numerosos beneficios tangibles que posicionan a Rusticae como el referente en las tarjetas regalo de alta calidad.
Los principales beneficios son:
Envío gratuito: A partir de ahora todas las tarjetas Rusticae pasan a ofrecer envío gratuito.
Acceso a una oferta de hoteles Rusticae superior:Para importes similares las nuevas tarjetas dan acceso entre un 20% y 50% más de hoteles Rusticae
Mayor polivalencia:El nuevo sistema también permite adaptar el regalo a las necesidades del regalado. Permitiendo ampliar el número de noches que se quiere disfrutar o acceder a hoteles de mayor precio abonando la diferencia de coste.
Reserva Online: Rusticae es la primera tarjeta de estancias de noches que habilita la reserva online de los establecimientos. Este es un paso muy importante ya que nos permite garantizar un proceso de reserva para el regalado fácil y sin frustraciones.

Todas estas ventajas se vienen a sumar a los beneficios que caracterizan a los regalos Rusticae, el valor de una selección muy cuidada y la aspiracionalidad de una marca solida y reconocida en el sector.

Blog Hotelero - Diciembre 2020
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Diciembre 2020

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Diciembre 2020

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Diciembre 2020

Newsletter Rusticae
Diciembre 2020

 



Amenities Rusticae & Uvas Frescas

Rusticae acaba de lanzar una línea de amenities ecológicos sólidos con la firma Uvas Frescas, acción que se enmarca siguiendo la estrategia de sostenibilidad que estamos llevando a cabo en los últimos meses.

Hemos preparado un set de 3 pastillas, cada una con un peso de 20 gramos: champú, gel y jabón de manos en formato sólido y ecológico. Cada pastilla viene envuelta en una caja cuyo interior está encerado para poder ser reutilizada por el huésped después de su estancia.

Para los nuevos amenities de Rusticae, Uvas Frescas ha utilizado ingredientes 99% de origen natural de la más exigente calidad y con certificado ecológico y vegano.

Los envases son de cartón certificado con el sello FSC, que promueve la gestión forestal responsable en todo el mundo, lo que significa que están elaborados con madera procedente de árboles de tala controlada. Esta alianza estratégica con Uvas Frescas nos va a permitir retirar del mercado 1.400 kilos de plástico, que generan los envases tradicionales de amenities.

La sensibilidad de los clientes es cada vez mayor hacia la responsabilidad con el medio ambiente y nuestro compromiso no puede ser menos.

Si deseas recibir más información ponte en contacto con vperez@rusticae.es

<strong>NUEVA WEB RUSTICAE</strong>







Martes Rusticae

¿Qué son los martes Rusticae?
Un martes cada quince días Rusticae propone una creatividad o acción a la que todos los alojamientos del club pueden unirse publicando en las principales redes sociales del alojamiento este contenido atractivo.

¿Cuál es el objetivo de los martes Rusticae?
El objetivo principal de los martes Rusticae es aumentar el alcance y visibilidad de la marca en determinadas acciones al mismo tiempo que apoyamos y generamos contenido de valor para todos los alojamientos del Club.

¿Como puedo participar en los martes Rusticae?
Cada martes Rusticae os enviamos la creatividad de ese día por correo electrónico y por el grupo de trabajo de Whatsapp (comunicación Rusticae) a todos los alojamientos del Club. Únicamente debéis publicarla en las RRSS del alojamiento acompañada del copy que se os facilita también desde Rusticae.¡Es sencillo!
Cuantos más alojamientos participeis en los martes Rusticae mayor fuerza de marca haremos multiplicando así el alcance de la misma.

<strong>¿Qué son las Llaves Regalo Rusticae?</strong>







Personal Coach Rusticae

Rusticae fortalece el vínculo con sus alojamiento a través de su programa Personal Coach Establecer una relación más personalizada con sus alojamientos es el objetivo del programa Personal Coach. Con esta nueva figura Rusticae pretende elevar los niveles del servicio que presta a todos sus alojamientos, generando una mayor proximidad y complicidad entre la marca y los empresarios.

El programa Personal Coach surge como respuesta a un nuevo escenario generado por la crisis del COVID19. Durante los últimos ocho meses Rusticae ha llevado a cabo una intensa labor de asesoría y apoyo a sus alojamientos, acompañando y orientandolos en todas aquellas necesidades derivadas del nuevo escenario. Fruto de este proceso se generaron y desarrollaron proyectos como el Compromiso Rusticae, un sello que da respuesta a empresarios y usuarios donde se comunica que los alojamientos han reforzado sus procesos de gestión, limpieza y mantenimiento. También se comenzó a trabajar con ellos en una intensa labor formativa en materias tales como innovación, transformación digital, estrategia de marca o distribución; una actividad que se mantiene en el tiempo y que se proyecta con un programa para el 2021.

Todas estas actividades se han canalizado y han provocado que de manera natural se gestara el programa de asistencia personalizada o Personal Coach, donde cada uno de los hoteles, casas rurales y apartamentos miembros de la marca contarán con un profesional de apoyo para su asesoría en todo lo relacionado a su producto y negocio.

Si estas interesado en recibir mas información ponte en contacto con rperez@rusticae.es

<strong>¿Controlas tu distribución o la distribución controla tu alojamiento?</strong>








Rusticae premia la fidelidad de sus alojamientos.

Visibilizar la permanencia de los alojamientos en la marca Rusticae es parte de nuestra estrategia de fidelización, generando un beneficio en su comunicación, tanto como grupo de empresas como frente al mercado de clientes. Por ello Rusticae distingue con los sellos de + de 5 años, + de 10 años y +de 15 años a todas aquellas empresas y empresarios que durante todos estos años han apostando por la calidad, la diferenciación y la especialización vinculados a nuestra marca. Esa categorización se podrá ver en las fichas de cada alojamiento.

A esta segmentación se le irán sumando otras que aporten valor al usuario y supongan una exaltación de los principales atributos del alojamiento.

<strong>Rusticae premia la fidelidad de sus alojamientos.</strong>

 

Blog Hotelero - Noviembre 2018
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Quality Travel Fair, Copenhague

Quality Travel Fair, Copenhague

Rusticae ha estado presente en la feria de turismo de calidad “Quality Travel Fair” en Copenhague celebrada el pasado mes de octubre compartiendo stand con nuestros compañeros de El Hotelito.

La feria tuvo lugar del 19 al 21 de octubre. El viernes se realizó un workshop con AAVV y TTOO de Dinamarca y el sábado se abrió la feria al público en general.
El evento recibió más de 17.000 consumidores.

Tuvimos contacto con diferentes TTOO de nicho y agencias especializadas con los que esperamos comenzar a trabajar próximamente, ya estamos cerrando los diferentes acuerdos.

Esta acción forma parte del proceso de internacionalización y expansión de la marca que estamos llevando cabo durante este año.

 

Posicionamiento de marca

Cursos de Formación Adams para todos los sectores

Hace años un hotelero no imaginaba que tendría que comenzar a “pelear” por ser uno de los resultados en Google cuando un cliente busque por su propio nombre. ¿Quién va aparecer por “Hotel San Andreas” sin ser el propio hotel? Roza casi la ilegalidad que otros puedan utilizar tu nombre comercial en beneficio propio, pero es así y debemos saber cómo defendernos.

No es descabellado pensar que si un cliente te busca en Google tiene intención de reservar para ir a tu hotel. Si no existieran los anuncios de terceros pujando por tu marca, casi sería lógico pensar que esas reservas que finalmente se realizaran, lo harían directamente en la propia web del hotel. Recordemos que el cliente ha buscado directamente por tu nombre.

Por desgracia las reservas directas han disminuido y han aumentado las de esos terceros que están apareciendo con tu nombre, podéis ver un pequeño artículo que indica el crecimiento de estas empresas en el último año , aquí
Sabemos que estas empresas invierten mucho dinero en las pujas y que ese nivel de inversión no es accesible para un hotel como el vuestro, pero creemos conveniente valorar la posibilidad de por lo menos, crear una campaña de SEM para que cuando un usuario busque por tu nombre seamos la primera opción visible.

Webinarios Rusticae: Revenue Management - Rusticae cierra un acuerdo con la empresa de Revenue Management “Beonprice” para ofrecer formación en este área a través de 3 seminarios Online.

Webinarios Rusticae: Revenue Management

La empresa líder en Revenue Management y Rusticae han acordado una serie de webinarios formativos en el área del Revenue para mejorar la comprensión y utilización de esta herramienta en el día a día del hotel.

El Revenue es una tarea pendiente que tienen los hoteles rurales y con esta iniciativa buscamos concienciar a los hoteles que desarrollando un plan de precios adecuado se pueden maximizar los beneficios.

El próximo 22 de Noviembre a las 16:00 se realizara el primer webinario “Trasformación Digital para el Revenue Management”.

Apúntate aquí

El segundo webinario “Smart Data para mejorar la rentabilidad a través del Forecasting” se cerrara durante el mes de Diciembre.

El tercero “Segmentación” pendiente de cerrar fecha.

 

WHAT3WORDS

WHAT3WORDS

Desde Rusticae queremos asegurarnos que el cliente de cualquier punto del planeta puede encontrar la puerta de los hoteles Rusticae de la manera más sencilla posible.

Por ello os hemos localizado a todos usando las direcciones de la empresa WHAT3WORD. What3words es una manera sencilla de compartir ubicaciones.

Han dividido al mundo en cuadrados de 3m x 3m, y a cada uno se le ha asignado una dirección exclusiva de 3 palabras.

Cualquier persona puede encontrar una ubicación de manera sencilla y compartirla con mayor rapidez, facilidad y menos ambigüedad que con cualquier otro sistema. Veréis que estas 3 palabras las hemos incluido en vuestra página en Rusticae.

Empresas que lo están utilizando son por ejemplo Mercedes Benz , Small Luxury Hotels, etc.

Blog Hotelero - Febrero 2018
Porque no te interesa participar en el nuevo programa de Reservas sin riesgo de Booking

Newsletters para pequeños hoteleros independientes
Febrero 2018

Porque no te interesa participar en el nuevo programa de Reservas sin riesgo de Booking

Newsletters Para pequeños hoteleros independientes
Febrero 2018

Newsletters Para pequeños hoteleros independientes
Febrero 2018

Nueva Newsletter Rusticae para pequeños hoteleros independientes

Comenzamos el 2018 poniendo en marcha una iniciativa que en muchas ocasiones nos habéis solicitado. Se trata de una Newsletter con un resumen de las noticias más importantes del sector, así como con pequeñas píldoras formativas o recomendaciones que consideremos de relevancia para vosotros. Pretende convertirse en una herramienta de utilidad que os ahorre tiempo y que en pocos segundos os permita acceder a la información más relevante del sector.
También será un canal de comunicación en el que daremos a conocer noticias de interés relacionadas con Rusticae, informaros de webinarios formativos que pongamos en marcha u otro tipo de actividades que desarrollemos desde aquí.
Esperamos que sea de vuestro interés.
El equipo Rusticae

 

Porque no te interesa participar en el nuevo programa de "Reservas sin riesgo de Booking"

Porque no te interesa participar en el nuevo programa de Reservas sin riesgo de Booking

Booking.com ha introducido el programa "reservas sin riesgo". El programa se activa por defecto por lo que si no quieres utilizarlo tendrás que comunicarlo a Booking para darte de baja.
El programa consiste en que los clientes de Booking no tendrán cargos por cancelación incluso en el caso de las habitaciones no reembolsables. Si el cliente finalmente cancela Booking tendrá que buscar otro cliente para las mismas fechas y en caso de que no encuentre a nadie Booking tendrá que hacerse cargo de los gastos de cancelación.

Aparentemente no supone un gran problema para el hotelero, pero este sistema implica una serie de riesgos que es bueno que conozcáis:

Por eso es importante que seáis conscientes de todos los riesgos que supone mantenerse dentro de este programa y os recomendamos que analicéis con detenimiento si realmente os interesa participar.

  • - El precio medio de tus reservas bajará: Tu tarifa más alta con cancelación gratuita dejará de tener sentido y por tanto lo normal es que dejes de vender este tipo de tarifa.
  • - Booking será más competitivo que tu propio canal: Si tu no ofreces cancelación gratuita en tu página web, el usuario se encontrará que tiene más ventajas reservando a través de Booking y bajarán tu nivel de reservas directas.
  • - Booking podrá disponer de habitaciones incluso cuando tú no tengas. En periodos de temporada muy alta se puede dar el caso de que Booking tenga alguna cancelación y podrá ofrecer dicha habitación cuando ni siquiera tú puedas venderla y estés rechazando nuevas reservas por hotel completo.

 

PROYECTO RUSTICAE - TESLA: Movilidad Eléctrica para un planeta más sostenible

PROYECTO RUSTICAE - TESLA

Las sostenibilidad se ha convertido en uno de los pilares de Rusticae y por eso todas nuestras acciones tratan de estar alineadas siempre con este principio. Por esa razón estamos orgullosos de comunicaros que hemos firmado un acuerdo de colaboración con TESLA, la prestigiosa marca de coches eléctricos Premium, para extender la red de cargadores eléctricos en destinos rurales y que puedan tener más autonomía y disminuir el impacto en el medio ambiente.

Tesla, es la marca americana de referencia en los coches Premium eléctricos, es lo más parecido al coche del futuro por sus cero emisiones de gases contaminantes y su conectividad.

Tesla y Rusticae han llegado a un acuerdo para regalar a los hoteles 2 equipos de carga (valor en el mercado de 1000€/unidad) para que el cliente de un vehículo eléctrico (Tesla u otra marca) pueda cargar en completa comodidad en su destino final.

Esperamos de verdad participéis en este programa, que está revolucionando la forma de viajar y que está permitiendo la transición a la movilidad sostenible.Si estáis interesados en participar como lo ha hecho, el alojamiento de Rusticae, Casona de Labrada. Podéis rellenar este formulario (por favor indicar Rusticae como marca/afiliación) y el encargado del programa en Tesla se pondrá directamente en contacto con vosotros.

 

Rusticae celebra un año más la excelencia hotelera

Rusticae celebra un año más la excelencia hotelera

El pasado miércoles, 17 de enero, celebramos la 4ª edición de los Premios Rusticae, en un acto que nos ha reunido a hoteleros, embajadores y amigos de este sello de calidad.

 

Los premios Rusticae 2017 han reconocido al Mejor Hotel Boutique del Año, al Mejor Hotelero, a la Mejor Trayectoria y a la Mejor Iniciativa. Ese mismo día por la mañana, se reunían Isabel Llorens y Carlota Mateos, las fundadoras de Rusticae, junto a los hoteleros procedentes de distinto puntos de la geografía española y portuguesa, para compartir una jornada formativa e inspiracional con expertos del mundo turístico y del marketing online.

 

Entre los ponentes se encontraban Ramón Puchades, director de Transformación Digital en Metrópolis Comunicación, Alberto Barreiro, consultor de Estrategia Creativa e Innovación en Barrabés.biz y Javier Cabeza, industry Manager de Google Travel. Los tres nos dieron lecciones magistrales con ponencias adaptadas a las necesidades de los hoteles y donde se habló de personalización en las experiencias, de información micro-segmentada, de exigencia de calidad, entre otras cosas. En esta misma jornada, tres hoteleros pertenecientes al Club hablaron de su modelo de hotel y compartieron con nosotros sus impresiones sobre el mundo de la hotelería. Estos tres hoteles fueron Heredad Beragu de Navarra, Hotel Rector de Salamanca y Casas do Coro en Portugal.

 

Por su parte, el restaurante Dingo fue el escenario elegido por el Club de Selección para hacer la entrega de estos galardones, que reconocen el esfuerzo que desde la distancia hacen emprendedores hoteleros que han decidido dedicarse en cuerpo y alma a trabajar por la excelencia, recibiendo y agasajando cada día a sus huéspedes. Estos premios se dividen en cuatro categorías:

Premio Rusticae Mejor hotel 2017

Mejor hotel 2017: Otorgado cada año a un hotel plenamente orientado a la satisfacción del huésped, que no solo ha demostrado ser un gran hotel desde una perspectiva integral: servicio, instalaciones y cuidado por el detalle, sino que además es avalado por las opiniones de los usuarios. Son hoteles comprometidos con los valores Rusticae y que se han convertido en referentes del sector. En esta edición el premio ha recaído en El Hotel Rector (Salamanca).

Premio Rusticae Mejor Trayectoria hotelera 2017

Mejor Trayectoria hotelera 2017: Otorgado a hoteles que llevan más de 10 años en funcionamiento, y que fueron visionarios en el momento de su apertura. Claramente comprometidos con la calidad, son proyectos muy relevantes en el sector de la hotelería con encanto, y que han conseguido tener gran influencia en su destino. Este año el hotel premiado ha sido El Jardín de Carrejo (Cantabria).

Premio Rusticae Mejor Iniciativa 2017

Mejor Iniciativa 2017: Se otorga a iniciativas innovadoras desarrolladas por los propietarios de los hoteles, que abren nuevas posibilidades y son claramente diferenciadoras para el hotel. Son proyectos que además aportan valor para el sector turístico y que refuerzan el atractivo del destino. Este año el premio ha recaído en el alojamiento Xuq Lomas de Ruvira (Albacete).

Premiro Rusticae Mejor Emprenedor 2017

Mejor Emprenedor 2017: donde se reconoce el espíritu emprendedor de hoteleros que luchan incansablemente para levantar su sueño, a los que están siempre en busca de nuevas tendencias y que no han perdido la capacidad de reinventarse. Resistentes e Innovadores que no conocen limitaciones y que se niegan a quedarse con un no por respuesta. Este año ha recaído en Montserrat Abad, propietaria de La Casona de la Paca, La Quinta de Villanueva y los apartamentos Casona de la Paca (Asturias).

 

Blog Hotelero - Diciembre 2018
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Diciembre 2018

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Diciembre 2018

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Diciembre 2018

 

Workshop Grupo Europa Viajes

Workshop Grupo Europa Viajes

Del 23 al 25 de noviembre Rusticae ha estado presente en la celebración de las XII Jornadas Técnicas de Grupo Europa Viajes en el Hotel Silken Reino de Aragón de Zaragoza.

Como sabéis, este año Rusticae ha comenzado a trabajar de manera online con diferentes agencias y grupos. Uno de los primeros grupos en trabajar con nosotros ha sido Grupo Europa Viajes que cuenta con casi 200 puntos de venta y disponen de agencias de viajes asociadas en la totalidad del Estado Español.

En cada una de ellas, hay un equipo especializado en la organización integral de viajes de empresa, viajes de incentivo, congresos, convenciones y una amplia selección de viajes para disfrute de vacaciones.

Durante la mañana del sábado se organizó un workshop entre las agencias participantes y los proveedores donde tuvimos la oportunidad de presentar la marca directamente a cada una de ellas. Tenemos un producto que la agencia valora mucho ya que tiene un cliente que cada vez demanda más algo diferente y experiencial.

 

Nuevo e-commerce de tarjeta regalo

Nuevo e-commerce de tarjeta regalo

Durante el pasado mes de noviembre hemos estrenado la nueva imagen de nuestro e-commerce. Un nuevo área con una mejor experiencia de usuario que permite realizar compras de una manera fácil y sencilla. Coincide con el lanzamiento de nuestro nuevo producto de tarjeta regalo, la primera tarjeta que permite realizar reserva de los hoteles desde nuestra plataforma lo que se traduce en una mejor experiencia del regalado. Además incluye otras ventajas como el envío gratuito y la posibilidad de ampliar caducidad de forma indefinida. En definitiva, es un producto mucho mejor en todos los sentidos que nos permitirá seguir creciendo en este área.

También supone una mejora para los hoteles, que a partir de ahora pasarán a cobrar de acuerdo con la tarifa que tengan en cada momento y sin necesidad de realizar ninguna tarea adicional ya que será Rusticae quien realice directamente el pago de los servicios contratados. Para poder optimizar vuestra participación en el programa de tarjeta regalo es importante que tengáis publicadas vuestras tarifas con desayuno ya que de esta manera tendréis más posibilidades de que los regalados puedan reservar en vuestros hoteles.

A día de hoy hay todavía algunos establecimientos que no han cargado tarifas con desayuno para el 2019 por lo que os animamos a que publiquéis dichas tarifas lo antes posible para optimizar esta vía de ingresos. La nueva imagen del e-commerce se ha estrenado superando los datos de la campaña de Black Friday del año pasado y nos ha permitido incrementar las ventas tanto en unidades como en valor, lo que indudablemente se traducirá en un mayor número de reservas en nuestros hoteles. Podéis visitar nuestro nuevo e-commerce en el siguiente enlace

El peso de la distribución Online en la hotelería rural

El peso de la distribución Online en la hotelería rural

Los siguientes datos se basan en un estudio realizado entre 100 hoteles del Club Rusticae.

Durante 2017 las principales OTAS ( Booking y Expedia) vendieron en torno al 73% de la distribución online de los hoteles que supuso 10.318.411€ frente al 70% del 2018 y 11.837.306€. Pese a que el porcentaje global ha disminuido por las mejoras en los motores de reservas de los hoteles la facturación ha aumentado un 14%.
El aumento de los anuncios y metabuscadores son los principales causantes de dicho aumento.

Esa facturación supone aproximadamente 2.000.000€ en comisiones para los 100 hoteles, 20.000€ por hotel de media.

Las páginas web de los hoteles y en concreto sus motores de reservas facturaron en 2017 1.717.782€ un 12.3% de la distribución online del hotel frente a 2.852.536€ en 2018 que supone un 16% de la distribución online de los hoteles.
El aumento es significativo pero sigue muy lejos del alcance que tienen las grandes OTAS. Es importante invertir en nuestro propio escaparate, la web, para no generar reservas a otros distribuidores por falta de información, disparidades o diferencia de oferta.

El resto de distribuidores online de dichos hoteles apenas suman entre más de 80 canales un 15% de la distribución online. Canales como HotelBeds han aumentado apenas un 0.3% en detrimento de otras compañías como Hotusa. No sorprende la dependencia que existe a las grandes OTAS lo que debemos preguntarnos es si estoy haciendo algo para controlarlo.

 

Save the date. FITUR 2019

Save the date. FITUR 2019

Los próximos días 23, 24 y 25 del próximo mes de enero, volverá a tener lugar la Feria Internacional de Turismo, FITUR 2019, un espacio de referencia para el sector del turismo.

Como todos los años Rusticae celebrará su reunión anual de hoteleros que tendrá lugar el día 22 y de la que próximamente os daremos más detalles.

Esperamos contar con vuestra asistencia como todos los años.

Blog Hotelero - Marzo 2018
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Marzo 2018

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Marzo 2018

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Marzo 2018

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Marzo 2018

 

El nuevo gigante de la hotelería: AIRBNB

El nuevo gigante de la hotelería: AIRBNB

Airbnb irrumpe en el sector de la hotelería con un modelo “rompedor” y “beneficioso” para el hotel. Entra en el mercado con comisiones del 3% y con la intención de seleccionar hoteles.

Hace un par de semanas leíamos en varios medios de comunicación que el gigante del alquiler vacacional Airbnb, ha decidido entrar a competir en el sector de la hotelería. Aquí comienza el debate, ¿Es un movimiento estratégico lógico?¿Se trata de una prueba?¿Va a entrar con todo su potencial?... Podríamos lanzar muchas preguntas y seguramente las respuestas al respecto serian del todo dispares. Lo que sabemos seguro es que va entrar y que tendrá consecuencias inmediatas. Entra en el sector acompañado de otro gigante de la tecnología hotelera, Siteminder. No es un mal compañero de viaje. Además, según indican ellos mismos van a entrar con comisiones entre el 3-5% para el hotelero. A esa comisión Airbnb añadirá su “tasa Airbnb” que imputará directamente al cliente final adjudicándose de esta forma el cobro de la reserva y su posterior pago al hotel. Esa tasa, puede variar entre el 5-15%, podéis hacer vosotros mismos los cálculos. Hasta aquí, lo que se ha comentado en muchos medios y páginas de información general. En lo que queda os hablaremos sobre alguna cuestión que nos parece que a priori ha pasado desapercibida.

  • Gestion de precios: todos estamos de acuerdo que la reducción de la comisión es algo fantástico y que ya era hora que alguien repartirá la comisión entre hotel y cliente pero ¿Qué precio va a mostrar Airbnb? ¿Va romper con la paridad? ¿Tengo que gestionar sus tarifas de forma individual para ajustarme a sus condiciones? Creo que la respuesta está clara. Si vamos a trabajar con ellos debemos saber que el precio que fijemos no siempre va a ser el que se va a ofrecer al cliente final provocando que perdamos el control sobre nuestras tarifas.

  • Selección de hoteles: han publicado una serie de criterios por los que se van a basar para hacer la “selección” lo podeis ver en el siguiente post. Sin embargo, no existe contrato ni control de establecimientos por lo que cualquiera podrá apuntarse al programa y no puede considerarse que sean seleccionadores como tal.

  • Reparto del pastel: estas nuevas reservas que entraran por este canal, ¿A quién se las está “quitando”?. Ojala tuviéramos la respuesta, pero sin datos de reservas es imposible. Desde aquí apoyamos que los hoteles mejoréis vuestros canales directos (web, motor de reservas y Call center) para evitar que ese trocito de tarta sea vuestro y que poco a poco los gigantes se repartan las migajas entre ellos. Si el hotel no es capaz de tener sus canales directos mínimamente preparados para la gestión de las reservas es muy complicado que pueda si quiera probar la tarta.

  • Respuesta de Booking.com: ¿No os habéis preguntado qué hará Booking.com al respecto? Desde aquí podemos imaginar que “endurecerán” sus campañas de Fidelización tanto con clientes finales como con vosotros, los hoteles.

Simplemente debemos tener claro que podemos participar en este tipo de acciones pero nunca dejar que los demás gestionen nuestro negocio.

 

LOS PELIGROS DE LA INTERMEDIACIÓN

LOS PELIGROS DE LA INTERMEDIACIÓN

El peso de la intermediación digital está cobrando cada día más importancia. La revolución digital ha modificado totalmente nuestros hábitos de compra y este tipo de plataformas se encargan de solucionar este problema. Ya no es necesario que nos preocupemos por el SEM o el SEO, si me apuras ya no necesitamos una web propia, ni un call center… la intermediación se ocupa de realizar esa labor por nosotros y nosotros simplemente tenemos que abonarle una “pequeña” comisión.

La realidad de esta situación es que podemos caer en la tentación de relajarnos, de dejar en manos de un tercero nuestra estrategia de comercialización y puede llegar un momento en que no haya vuelta a atrás o que la vuelta a atrás sea muy costosa. En ese momento estaremos en manos de ese tercero, y serán ellos quienes marquen las reglas del juego. ¿Estamos en disposición de renunciar a Booking si mañana deciden incrementar un 3% su comisión?

Esta falta de control sobre la comercialización de nuestro producto no solo tiene un coste a nivel de márgenes, también en cuanto a la calidad de los clientes y las condiciones en que ponemos nuestro producto en el mercado. Un ejemplo claro es la política de cancelaciones con la que se comercializa nuestro inventario y que provoca cancelaciones con poco margen en temporada alta que generan pérdidas que no están contempladas dentro de esa comisión.

Por otro lado estas empresas están desarrollando estrategias de fidelización con los clientes con las que los hoteles independientes difícilmente pueden competir. El cliente no suele acudir de forma regular al mismo hotel, por ello es complejo desarrollar un plan de fidelización para un cliente que probablemente no nos vaya a visitar nunca más. Sin embargo, eso no quiere decir que no vaya a ir a otro hotel y por lo tanto, sí tiene sentido que la intermediación realice planes de fidelización que beneficien a los usuarios que utilicen la plataforma de forma recurrente. La consecuencia es que el cliente termina siendo fiel a la plataforma y termina prefiriendo realizar la reserva a través de la web del intermediario antes que a través del propio hotel.

La aparición de nuevas plataformas como Airbnb, nos viene bien desde el punto de vista que supone una alternativa a Booking, pero no nos engañemos, la aparición de competencia estimulará acciones de fidelización más agresivas y supone un factor más a entrar en el reparto de la tarta de las reservas. A la larga provocará que los canales propios, los que realmente controlamos, tengan cada vez menos relevancia y por lo tanto nos dejen más expuestos.

Nuestro mensaje es que no nos podemos dar por vencidos en esta batalla. Es importante que cuidemos nuestros canales propios, que pongamos en valor nuestro establecimiento, que luchemos por crear una marca que le ayude al particular a identificarnos como un producto diferente y que si algún día las condiciones de una plataforma cambian estemos en condiciones de poder elegir si queremos continuar en esa plataforma.

El panorama ha cambiado y no podemos ignorar la nueva realidad. Debemos ver y probar a trabajar con los nuevos intermediarios pero eso no significa relajarnos y delegar toda nuestra estrategia de comercialización en ellas. La buena noticia es que son muy pocos los que están haciendo algo para diferenciarse y a poco que hagamos obtendremos buenos resultados. Recuerda que el mejor antídoto contra la dependencia de la intermediación es una marca fuerte y reconocida.

 

¡Apúntate al webinario Rusticae de Facebook!

Apúntate al webinario Rusticae de Facebook

13 de marzo de 2018 a las 11:00h
Duración 45 minutos aproximadamente
Impartido por Javier Blanco Community Manager de Rusticae.

Os convocamos a un webminar exclusivo para hoteles Rusticae, sobre el manejo de la red social Facebook que impartirá Javier Blanco, nuestro Community Manager. Tendrá una duración de 45 minutos, en el que dejaremos tiempo para que aclaréis vuestras dudas y así obtener máximo partido de la sesión. La herramienta que vamos a utilizar es Hangouts de Google.

El objetivo de este webminar es realizar un acercamiento a la red social Facebook, explicar los beneficios y su funcionamiento. Se resolverán cuestiones como trucos para mejorar los resultados de las publicaciones, qué hacer en caso de recibir comentarios negativos, cómo conseguir más seguidores...Y por supuesto todas las dudas que queráis plantear, e incluso debatir.

Si estáis interesados en el webminar, escribirnos un mail a vperez@rusticae.es y os haremos llegar el enlace a la sesión con las indicaciones necesarias.

 

EXITOSA CONVOCATORIA DEL WORKSHOP TOULOUSE

WORKSHOP TOULOUSE

Queremos compartir con vosotros el éxito de convocatoria que está teniendo nuestra misión comercial a Toulouse, un evento fijado para el 13 de marzo que constará de presentación general, reuniones personalizadas y networking en la cena/cocktail .

Trabajaremos con un total de 76 tour operadores de nicho y agencias de viaje especializadas, junto a miembros de numerosos Comités de Empresa de la región, representando a más de 250.000 empleados. Entre ellos, destaca el Comité de Airbus, una empresa con 17.000 empleados, muchos de ellos ingenieros, cuyo perfil económico y social encaja perfectamente con nuestro modelo de negocio. Respecto a los hoteles que nos acompañan desde distintas zonas, agradecemos su respuesta entusiasta y la confianza. Hemos limitado la inscripción a un total de 20 miembros del Club, para que el taller sea operativo.

Esta iniciativa es la primera de un programa sostenido de internacionalización de la marca, os iremos informando sobre futuras oportunidades.

 

Blog Hotelero - Enero 2019
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Enero 2019

Newsletters para pequeños hoteleros independientes
Enero 2019

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Enero 2019

Newsletters Para pequeños hoteleros independientes
Enero 2019

 

Año positivo para el turismo rural pese a un primer semestre complicado.

Año positivo para el turismo rural pese a un primer semestre complicado.

El año 2017 finalizaba con unas expectativas en cifras de cara a 2018 que no se materializaron en el primer semestre de 2018. La climatología tan adversa en los primeros meses del año provoco en gran parte de los hoteles una bajada en reservas entre 10-15%. A esto debe sumarse el aumento en el numero de cancelaciones, hasta un 25% más que en el año anterior para el mismo periodo.

Pese a esos datos, la segunda mitad del año supero las cifras del 2017 hasta un 15-20%. Muchos de los clientes que cancelaron sus reservas en el primer semestre viajaron meses después aprovechan el buen verano y sobre todo los meses de Septiembre, Octubre y Noviembre que se convirtieron en los meses con mayores subidas respecto al año anterior.

No todos los hoteles han podido compensar la primera mitad del año con dicho aumento pero en un tipo de turismo como el nuestro la climatología es un factor que desempeña un papel fundamental para bien y lamentablemente para mal.

 

Reunión Anual y premios Rusticae

Reunión Anual y premios Rusticae

Una año más, cuando se aproxima FITUR, Rusticae celebra su evento anual de hoteleros y los Premios a los mejores hoteles, iniciativas y empresarios de 2018.

El evento formativo será el día 22 de Enero en Madrid ( Calle Piamonte 23) de 9:00h a 14:30h. Por la noche se procederá a la entrega de premios en el restaurante Zaperoco (Calle de Velázquez 102) a partir de las 21h.

MARTES 22 DE ENERO

9:15h a 9:30h BIENVENIDA del Equipo Rusticae.
9:30h a 10:00h TENDENCIAS DEL SECTOR HOTELERO (Maria Lopez Responsable de Marca en Rusticae).
10:00h a 11:30h PRESENTACION DE NUEVOS PROYECTOS RUSTICAE (Ramón Puchades).
11:30h a 12:00h SOSTENIBILIDAD, una oportunidad para la hotelería de calidad en España. Ricardo Blanco Subdirección Gral. De Desarrollo y Sostenibilidad Turística Secretaria de Estado de Turismo.
12:00h a 12:30h COFFEE BREAK.
12:30 a 14:00h MEJORES PRÁCTICAS DE HOTELEROS RUSTICAE.

SE SERVIRÁ AL FINALIZAR UN VINO Y UN APERITIVO

Por la noche: Copa y Entrega de Premios Rusticae.
Lugar: ZAPEROCO RESTAURANTE Calle de Velázquez, 102.
Horario: a partir de las 21:00h.

Si todavía no nos has confirmado tu asistencia, por favor hazlo en rperez@rusticae.es.

¡Os esperamos!

 

Los regalos Rusticae han triunfado esta Navidad

Nuevo e-commerce de tarjeta regalo

Estamos felices porque estas navidades, Rusticae se ha regalado mucho.

Los ingresos por tarjeta regalo se han incrementado un 25%, con un 20% más de tarjetas vendidas. Las razones han sido varias, hemos hecho una campaña consistente, en nuestros soportes y también en nuestra red de afiliados y colaboradores. Además, hemos realizado una campaña de SEM en Google y también una de remarketing en Redes Sociales. La segunda razón, y la más importantes ha sido el cambio de sistema implantado desde el 1 de octubre, mucho más flexible para el hotel y para el usuario, que ha convencido a nuestros clientes. Entre los principales cambios están la incorporación de la reserva online, y las ampliaciones sin coste dentro del periodo de validez lo que aporta transparencia al proceso y asegura el objetivo principal del producto, que es convertirse en reservas para los hoteles Rusticae. Además ahora el envío estándar es gratuito a Península, lo que es un aliciente más para la compra. Además hemos creado producto nuevo, con nuevas Experiencias de dos noches con actividades en destino que cada vez tienen mejor aceptación. También hemos lanzado las tarjetas temáticas: El Bosque Encantado (con hoteles cercanos a bosques impresionantes), No sin mi perro (con hoteles que aceptan perros y que están certificados por Dog Vivant, con la información detallada sobre el servicio) y Dormir en un Palacio (con hoteles en palacios históricos).

Otro cambio importante, ha sido el de diseño de nuestra e-tarjeta, con una estética mucho más cuidada y con la opción de descargarse en pdf para regalar. Esta tarjeta se descarga en el momento, por lo que es perfecta para regalos de última hora. Las compras de e-tarjeta en 2018 alcanzan ya el 25% del total de tarjetas vendidas, creciendo su uso cada vez más.

Todos estos cambios han contribuido al incremento en las ventas, y también a elevar los niveles de satisfacción de los compradores, con valoraciones tanto del producto como del servicio excelentes.

Gracias por ser los prestadores de un servicio cada vez más apreciado, donde prima como siempre la calidad, la atención personalizada y el amor por los detalles.

 

DESEOS PARA 2019 DE NUESTROS HOTELEROS

Save the date. FITUR 2019

Casa A. Pedreira (Galicia)

Desde este rincón de Galicia os deseamos un año repleto de sueños cumplidos y maravillosos momentos que perduren siempre en vuestra memoria... llenos de alegría y felicidad.

Save the date. FITUR 2019

Hotel Molino Tejada (Cantabria)

Paz, Salud y Pueblo.

Save the date. FITUR 2019

Hospedería Bajo el Cejo (Murcia)

El equipo de Hospedería Bajo el Cejo deseamos que 2019 sea un año fructífero para la protección del Medio Ambiente, la colaboración de todos para que el aire que respiramos, lo que comemos o nuestro paisaje este sano, y que nuestros huéspedes sean nuestros principales aliados.










Save the date. FITUR 2019

Hotel Torre de Villademoros (Asturias)

En cualquier caso deseo a todos los hoteleros un estupendo año lleno de maravillosos, interesantes y cariñosos huéspedes y a todos los que trabajáis en Rusticae un estupendo año lleno de maravillosos, interesantes y cariñosos hoteleros. Un abrazo desde el cálido norte.






Save the date. FITUR 2019

El Jardín Vertical (Castellón)

Tener el hotel completo todos los meses del año! Y por supuesto salud!











Save the date. FITUR 2019

Es Petit Hotel de Valldemossa (Baleares)

Esperamos que este año que comienza nos anime a todos a abundar en las relaciones personales y colectivas. Que 2019 nos enseñe a escuchar más a todo lo que nos rodea.








Save the date. FITUR 2019

Casa da Ermida de Santa Catarina (Portugal)

“Que bom seria ter te aqui, onde a natureza nos involve de uma forma tão intensa,
mas tão doce.
Onde a água é um enorme espelho em que a lua se compõe, se ajeita.
Onde o céu tem fugazes rastos de estrelas cadentes para te chamar, para te trazer.
Onde as águias no ar, fazem as acrobacias de um namoro donde virão novas vidas primaveris.
Aqui, neste sítio onde o plástico não entra.
Onde o stress não tem tempo, nem espaço.
Aqui, nesta terra pertença de um pequeno país lindo,seguro e acolhedor.
Vem.
Espero por ti”.

“Qué bueno sería tenerte aquí, donde la naturaleza nos involucra de una forma tan intensa,
pero tan dulce.
Donde el agua es un enorme espejo en el que la luna se compone, se arregla.
Donde el cielo tiene fugaces rastros de estrellas fugaces para llamar, para traerte.
Donde las águilas en el aire, hacen las acrobacias de un noviazgo de donde vendrán nuevas vidas primaverales.
Aquí, en este sitio donde el plástico no entra.
Donde el estrés no tiene tiempo, ni espacio.
Aquí, en esta tierra pertenece a un pequeño país hermoso, seguro y acogedor.
Ven.
Espero por ti”.

Save the date. FITUR 2019

Hotel Churrut (Navarra)

Les deseamos desde el Hotel Churrut y Restaurante Lenkonea un año 2019 cargado de salud, felicidad, prosperidad y repleto de éxitos! Donde la positividad sea protagonista de innumerables sueños cumplidos y metas logradas porque si se puede soñar se puede lograr. ¡Brindamos por un FELIZ 2019!








Save the date. FITUR 2019

Hotel El Santiscal (Andalucía)

Por tanto y aunque sea un tópico, lo único que deseo para mí, mi familia y para todos, es que este sea un año lleno de SALUD.
Que por fin se encuentren soluciones, remedios, vacunas, tratamientos y todos los adelantos médicos que permitan que se erradiquen de una vez por todas, enfermedades tales como el Cáncer, epidemias, hambruna, y tantas otras, incluidas aquellas denominadas “raras” y por las que sufren tantas personas en el mundo.
Con Salud, todo lo demás es menos pesado, como la búsqueda de la felicidad, del dinero, del trabajo, de las oportunidades, de la lucha por los derechos de hombre, mujeres y niños, de la batalla contra el deterioro del Medio Ambiente y de la Naturaleza, etc. etc. Motivos, preocupaciones, deseos, intenciones…, son muchos por los que seguir viviendo siempre que la Salud acompañe. Finalmente, sin ella, lo demás pasa a un segundo plano.
Mis mejores deseos para todos.

Save the date. FITUR 2019

Hotel Teatrisso (La Rioja)

El máximo goce de todos tus sentidos; docenas de copas de buen Rioja en la mejor compañía; disfrutar del lujo de lo sencillo. Empacharte de arte, cine, música y sol; emborracharte de besos y caricias; dejarte seducir por las tentaciones; permitirte soñar. Siempre compartir; siempre sonreír; vivir apasionadamente; vivir intensamente; vivir…

Save the date. FITUR 2019

Hotel Boutique Palacio Ico Lanzarote (Canarias)

Desde el Hotel Palacio Ico pedimos que el 2019 se detenga, sea más lento y podamos agarrar y saborear el tiempo.










Save the date. FITUR 2019

Hotel Zerupe (País Vasco)

Que el futuro 19.0 nos permita, con menos, ofrecer más a las personas que nos visitan.









Save the date. FITUR 2019

Hotel Las Treixas (Castilla y León)

Deseamos que 2019 traiga una afluencia turística a nuestro hotel que no haya existido nunca antes en nuestra historia.Y que nuestros huéspedes disfruten y lo pasen en grande, tanto si viajan por trabajo o porque simplemente les apetece un día cambiar de aires, o de colchón, aunque sean del pueblo de al lado.


 

Blog Hotelero - Abril 2018
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Abril 2018

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Abril 2018

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Abril 2018

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Resultados workshop de Toulouse

Resultados workshop de Toulouse

La internacionalización de la marca Rusticae es uno de nuestros principales cometidos en 2018. Para ello, estamos desarrollando actividades en el exterior, de las cuales también participan directamente los hoteles que se inscriben en las mismas.

En ese marco, hemos celebrado el 13 de marzo un taller y cena cocktail en Toulouse, con agencias de viaje especializadas, tour operadores de nicho y comités de empresa de las principales compañías de la región. Estamos muy satisfechos con nuestra capacidad de convocatoria y el nivel de asistencia al evento, así como por los resultados obtenidos. Si bien la marca Rusticae les era inicialmente poco conocida, nuestra trayectoria y la categoría de los establecimientos miembros del Club, generan un enorme interés.

El siguiente paso es una misión comercial a diversas ciudades de Alemania, para visitar en sus oficinas a una decena de tour operadores, que están en nuestro rango de oferta. Las reuniones las llevaremos a cabo la primera semana de junio y no será necesario que nos acompañen los establecimientos inscritos. Os informaremos debidamente sobre los plazos y condiciones de dicha inscripción.

 

Metabuscadores ¿Si o No?

Metabuscadores ¿Si o No?

En la actualidad el 40% del tráfico de las grandes OTAS les llega a través de metabuscadores como Trivago.

Seguro que si escucháis el eslogan “¿Hotel?... Trivago” os viene a la cabeza el tipo haciendo una búsqueda de su hotel favorito. Pero ¿Qué es Trivago? Imagino que a estas alturas todos vosotros conocéis Trivago incluso lo que es un metabuscador, el buscador de buscadores, suelen llamarlo. Yo prefiero denominarlo el comparador de OTAS ya que principalmente son las grandes OTAS las que aparecen como opción para reservar tu hotel. Actualmente tan solo un 20% de los hoteles aparece como opción para reservar en los metabuscadores.

¿Qué tráfico generan? Ese tráfico ¿Qué producción lleva a los hoteles? ¿Qué tipo de cliente usa este tipo de herramientas?

El 40% del tráfico que reciben las grandes OTAS viene de este tipo de páginas. Si a ese porcentaje le añadimos el tráfico que reciben por si solas las OTAS ¿Cuánto tráfico le queda a tu página? Ya sabemos cuánto tráfico generan los metabuscadores pero ¿Convierte? Se estima que la conversión media de este tipo de plataformas a través de cualquier resultado que ofrezcan es del 4%. Si hacemos los cálculos salen cifras más que interesantes.

Y ¿Qué tipo de cliente usa estas plataformas? No se puede definir un tipo de cliente porque lo usan todos. En la fase de comparación, el cliente utiliza este tipo de herramientas para valorar la mejor opción para reservar su hotel previamente elegido.

Los hoteles deben valorar su participación en este tipo de plataformas teniendo en cuenta el poder de atracción que tienen estos grandes players y el coste de oportunidad por no aparecer en ellos.

Hemos mencionado únicamente Trivago, pero el metabuscador que en los próximos meses experimentará un crecimiento enorme es Hotel ADS, de Google. Para poder aparecer en estas páginas de comparación debéis tener un motor de reservas compatibles con ellas.

 

Buena acogida del webinario de Facebook y próximo webinario Instagram

Buena acogida del webinario de Facebook y próximo webinario Instagram

El pasado martes 13 de marzo tuvo lugar el primer Webinario del club Rusticae sobre el manejo de Facebook. Estamos muy satisfechos por la buena acogida que ha tenido esta iniciativa y por el buen feedback que hemos recibido por vuestra parte.

El webinario no solo tuvo un buen nivel de participación sino que además fue muy bien valorado con una nota media de 4,5/5. Los asistentes tuvieron la ocasión de debatir con nuestro Community Manager, Javier Blanco las dudas o problemática particular de cada uno.

Mostramos la importancia de estar presente en Facebook, más allá de utilizarla como una herramienta de amplificación de la información. Además, enseñamos las diferentes técnicas para que un post tenga mayor alcance y conocer cómo medir sus resultados. También, hablamos del posicionamiento de nuestra “fan page” en buscadores y por último, comentamos cómo gestionar las diferentes crisis que puedan surgir.

El próximo miércoles 11 de abril a las 11:00 horas, realizaremos un nuevo webinario sobre el manejo de la red social Instagram. Os animamos a todos a participar. Si queréis apuntaros a este nuevo webinario, podéis enviar un email a vperez@rusticae.es y os haremos llegar el enlace a la sesión con las indicaciones necesarias.

 

Buenas sensaciones tras la visita a la ITB de Berlín

Buenas sensaciones tras la visita a la ITB de Berlín

El pasado 8 de marzo parte del equipo Rusticae se trasladó a Berlín para acudir a la ITB, una de las ferias de turismo más importante del mundo.

La ITB Berlin es punto de encuentro internacional del sector turismo, y más de tres cuartas partes de los expositores proceden del extranjero. La ITB es, por tanto, el foro central de comunicación y márketing y la feria de prestación de servicios del sector de viajes más grande.

El equipo Rusticae aprovecho para poner en valor el club, y llegar a acuerdos para la promoción del mismo mediante la organización de reuniones con diferentes intermediarios que tendrán lugar durante próximamente.

Estas reuniones se llevarán a cabo en un nuevo viaje que ya estamos organizando durante el mes de junio por todo el territorio alemán y contemplará unas 10/12 visitas a los principales turoperadores y agencias de nicho del país.

También llegamos a un acuerdo con la Oficina Española de Turismo de Alemania para la organización de Famtrips a raíz de las oportunidades que surjan en el viaje mencionado.

Esta es un paso más en el proceso de internacionalización del particular Rusticae que tiene por objetivo la promoción del club en mercados tan relevantes como Francia, Alemania, Reino Unido, Holanda y los países escandinavos.

 

Blog Hotelero - Febrero 2019
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Febrero 2019

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Febrero 2019

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Febrero 2019 - Evento anual Hoteleros Rusticae

 

Evento anual Hoteleros Rusticae

Evento anual Hoteleros Rusticae.

Una vez más Rusticae ha celebrado, en Madrid, el evento anual para hoteleros del Club.
El evento congregó a más de 100 hoteleros y profesionales del sector de España y Portugal.

La convención se desarrolló en dos partes; la primera con ponencias del sector sobre tendencias de la mano de Juan Luis Moreno (The Valley), Ricardo Blanco ( Director de Desarrollo de Turismo Sostenible de la Secretaría de Estado) y Ramón Puchades (Responsable Transformación Digital en Rusticae).

La segunda, con las exposiciones de hoteleros del club sobre sus proyectos.
Aquí podéis visualizar todas las presentaciones:

Juan Luis Moreno de The Valley “Tendencias del Sector”

Ricardo Blanco, Secretaria de Estado de Turismo “ La sostenibilidad en el Turismo”

Ramón Puchades, consultor en Rusticae “The Club”

Resumen Rusticae 2018

Iñigo Oshea, Propietario Hotel Nabia “Manteniendo a raya a las OTAs”

Jennifer Ayllón, Propietaria El Acebo de Casa Muria “Como tener un hotel de Autor y no morir en el intento”

Andrés García, Hospedería Bajo el Cejo” Bajo el Cejo como generador de destino”

 

THE CLUB RUSTICAE

THE CLUB RUSTICAE

Ramón Puchades, presentó el nuevo proyecto de Rusticae “The Club”. Un proyecto muy ambicioso que se fundamenta en los valores esenciales de Rusticae, en los que se apoya la marca desde sus inicios: la unión de pequeños hoteles independientes conforman una gran marca.

Os invitamos fervientemente a que veáis la ponencia de Ramón Puchades y nos hagáis llegar vuestros comentarios y todas todas las dudas que os surjan.

Esperamos que os suméis a este importante proyecto que puede suponer un gran impulso para la promoción de los hoteles del club.
Queremos además dar las gracias a los hoteleros asistentes a la reunión por la excelente aceptación de la idea

¡No os perdáis el vídeo!

 

 

Blog Hotelero - Mayo 2018
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Mayo 2018

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Mayo 2018

 

¡Conoce todo sobre las últimas incorporaciones Rusticae!

¡Conoce todo sobre las últimas incorporaciones Rusticae!

En Rusticae estamos en continua búsqueda, seleccionando con mimo nuevos alojamientos que cumplen los requisitos que debe tener un establecimiento con encanto. Entre otras cosas, un entorno único, una decoración cuidada, un carácter propio y un trato cercano. En esta labor hemos encontrado verdaderas joyas de la hotelería con encanto que queremos compartir con todos vosotros..

Cada uno de ellos con una personalidad muy marcada, pero que tienen en común el objetivo de inspirar, enamorar, despertar la inagotable curiosidad de sus huéspedes y garantizar experiencias vitales inolvidables. A continuación os presentamos las últimas incorporaciones en Rusticae:

Pamplona El Toro Hotel & Spa ****
Pamplona El Toro Hotel & Spa**** está ubicado a escasos 5 km del centro de Pamplona en un edificio rústico-provenzal que combina historia y modernidad en un entorno rural, en el que dejarse abrazar por la naturaleza y disfrutar de las increíbles vistas de la campiña navarra.

Hotel Balneario Aguas de Villaharta
Situado en el Parque Natural de Sierra Morena, este hotel se presenta como el único balneario de la provincia de Córdoba. Villaharta, una pequeña localidad en el norte de Córdoba, siempre fue conocida por la importancia de sus aguas.

Hotel Mas el Mir
Mas El Mir es una antigua masía con registros históricos del año 1366. Se encuentra situada en plena naturaleza, a sólo 4 km de la población de Ripoll, Girona. Su estructura de piedra y sus dimensiones transmiten una sensación de autenticidad, paz y bienestar.

 

Biotherm en Rusticae

Biotherm en Rusticae

Biotherm, marca nº 1 en hidratación y cuidado de la piel, vuelve a colaborar con los hoteles Rusticae para dar a conocer algunos de sus lanzamientos.

Durante el puente de mayo, Biotherm ha realizado el segundo envío de los cuatro que realizará a lo largo del presente año. Con esta acción ha llegado a 146 hoteles de toda la geografía nacional y ha impactado a más de 2100 particulares con sus productos. La marca de cosmética francesa ha escogido los soportes Rusticae para dar a mostrar las diferentes novedades que tiene de cara a este año. La acción de marketing contempla diferentes acciones en nuestra newsletter y redes sociales, así como la colocación de muestras de sus productos en los hoteles del club Rusticae.

Además todos los clientes Rusticae, por el mero hecho de reservar con Rusticae, se han beneficiado de un regalo adicional por la compra de cualquier producto Biotherm en centros comerciales El Corte Inglés adheridos a la promoción.

El impacto que ha tenido esta acción en las RRSS ha sido muy significativo, así como las felicitaciones recibidas que demuestran lo mucho que valora el cliente este tipo de colaboraciones ya que permiten al consumidor probar los productos para que puedan apreciar sus cualidades de manera que genere en ellos una experiencia exclusiva.

 

Webinario Rusticae Instagram

Webinario Rusticae Instagram

El pasado 11 de abril se realizó el Webinario del club Rusticae sobre el manejo de Instagram, actualmente la red social que más está creciendo en cuanto a número de usuarios.

A día de hoy Instagram cuenta ya con prácticamente 200 millones de usuarios activos en todo el planeta, dobló su número de un año para el siguiente. A pesar de que Facebook sigue manteniendo su posición como mayor red social en el mundo, Instagram está realizando pasos de gigante para, algún día no muy lejano, llegarle a hacer sombra.

Estamos muy felices de haber contado con una sesión amena, con un alto nivel de participación y con una valoración final de un 4,75/5. Durante su hora y media de duración, se trataron temas como el porqué es importante Instagram para los establecimientos, recomendaciones y tips para el buen uso y manejo de hashtag, cómo conseguir seguidores activos y de calidad, y por último, desvelamos herramientas y apps que complementan esta red social mejorando su funcionamiento.

Los asistentes tuvieron la ocasión de debatir con nuestro Community Manager, Javier Blanco las diferentes dudas o problemática particular de cada uno.

 

Entrevista a Jose Mari Alkorta Azkue Propietario del Hotel Zerupe en Zarautz (Gipuzkoa)

Entrevista a Jose Mari Alkorta Azkue Propietario del Hotel Zerupe en Zarautz (Gipuzkoa)

“Las necesidades en hotelería no han cambiado pero si la forma en la que se presentan y como se resuelven”

El Zerupe no es un hotel al uso. La percepción de encontrarse en un lugar diferente acompaña al huésped desde el momento de su entrada. Cuando se conoce a su propietario esa percepción se convierte en certeza. Jose Mari Alkorta es una mente inquieta, siempre pensando en nuevos retos que le seduzcan y en los que pone el entusiasmo de un niño. No extraña, por tanto, que su hotel sea un laboratorio de ideas, donde la innovación, la modernidad y la arquitectura van de la mano de la sensibilidad y el trato cercano. Si además, el hotel está en un enclave tan especial como Zarautz, irremediablemente querremos volver. Este alojamiento, que apenas cuenta con tres años de vida no ha dejado desde su apertura, de recibir premios. El último: el Premio Impulso a la Innovación Turismo 2017 concedido por el Gobierno vasco.

 

Entrevista a Jose Mari Alkorta Azkue Propietario del Hotel Zerupe en Zarautz (Gipuzkoa)

-¿Qué ha supuesto la entrega de este galardón tan importante, más aún cuando sois el único hotel premiado de todo el País Vasco?

El Hotel Zerupe es un pequeño hotel con encanto y calidad que se ha convertido en un laboratorio de nuevas propuestas en cuanto a diseño, gestión, tecnología y eficiencia energética. Un nuevo concepto de hotel que ha sido premiado en tres ocasiones a lo largo del año 2017: Premio Oficial de Impulso a la Innovación Turismo 2017 concedido por el Departamento Turismo del Gobierno vasco, el reconocimiento como mejor iniciativa Empresarial Sostenible concedido por el diario La Razón en Madrid, y la distinción Rusticae, como Mejor Iniciativa. Asimismo, nuestros huéspedes también nos han premiado con el Certificado de Excelencia de TripAdvisor.

Estos reconocimientos son un importante espaldarazo que nos impulsa a afrontar con gran ímpetu, nuevos y mayores retos que ya estamos gestionando en estos momentos, con el ánimo de poder servir como posible punto de referencia de innovación en el sector hotelero.

 

-Cuando entramos en el Zerupe, uno tiene la certeza de encontrarse en un lugar especial… nada convencional. ¿La esencia de este hotel parte de la diferenciación?

A la pregunta que todo hotelero se hace: ¿qué ofrece nuestro hotel para que los huéspedes se decanten por nosotros? ¿qué es lo que nos hace diferentes? La respuesta ha sido una secuencia de acontecimientos y decisiones en un camino iniciado, pero que nos vamos dando cuenta de que aún tiene mucho recorrido.

Inicialmente encontramos un espacio singular, con “alma propia”, un antiguo pabellón de estructura de hormigón utilizado por una empresa de transporte en la planta baja de un edificio residencial en pleno centro urbano del casco histórico de Zarautz y que había quedado en desuso tras diferentes intervenciones urbanísticas en su entorno. En cuanto lo vimos surgió el reto de cómo adecuar un espacio existente “no convencional” a un nuevo uso residencial, próximo a un concepto de loft de arquitectura industrial, pero con un programa de hotel. Una planta baja urbana que permitiera ofrecer espacios en pos de buenas y nuevas sensaciones, diferentes, desconocidas.

Zerupe significa “bajo el cielo”, que está presente en todo el hotel. Es un pequeño hotel urbano de 11 habitaciones, céntrico, próximo a la playa, sin escaleras ni ascensor, accesible, cómodo, seguro, con alma y que ocupa el espacio de un antiguo garaje de camiones. Integra el diseño de nuevas sensaciones en los espacios generados mediante soluciones innovadoras. Plantea un alto grado de confort alejado del derroche, comprometido con el medio ambiente. De la mano del sentido común, de la eficiencia energética y de la filosofía passivhaus, su drástica reducción de costos energéticos permite ser generoso en soluciones de iluminación, ventilación y climatización, mejorando el servicio sin que la economía del negocio se resienta. La integración de soluciones tecnológicas novedosas, entendidas no como alarde tecnológico, sino como nuevas herramientas al servicio de las personas que permitan mejorar la comunicación y un trato más personal y directo. La integración del Smartphone como elemento personal e intransferible del huésped, pero que puede convertirse en su propia llave o en un elemento de comunicación directa antes, mientras y después de su estancia en el hotel. Todo ello hace que el Zerupe sea una propuesta diferente.

El espacio fue inspirador en un inicio para afrontar una nueva aventura, pero tras casi tres años en funcionamiento, y gracias a nuestros huéspedes, nos hemos dado cuenta que estamos evolucionado hacia un concepto de alojamiento diferente, y nuestro reto actual es que a quien nos visite le pueda quedar grabado un cortometraje memorable dentro del largometraje de su vida.

 

Entrevista a Jose Mari Alkorta Azkue Propietario del Hotel Zerupe en Zarautz (Gipuzkoa)

-Con un hotel tan innovador, estoy segura que este 2018 lo afrontáis con nuevos retos. Háblame de ellos.

Pensamos que las vivencias de nuestros huéspedes no se pueden limitar a una oferta singular en el alojamiento. El propio desayuno es una apuesta en la que conjugamos la variedad y calidad de los productos con la cantidad, combinada con alguna sorpresa.

Seguimos avanzando tecnológicamente con nuevas propuestas de control de acceso de la mano de las empresas TESA e Innovahotel, mediante la incorporación de un nuevo sistema que permite personalizar el acceso al hotel y a las habitaciones de modo que sea posible la apertura de puertas y su control mediante tarjetas de proximidad, a través del propio móvil del huésped, por wifi, permitiendo una apertura remota con la aplicación TESA Hotel, o bien mediante bluetooth utilizando el Smartphone como si de una tarjeta se tratase mediante otra aplicación llamada Openow. Asimismo, es posible configurar una clave de apertura de puertas personalizada, tanto para entrar al hotel como a la habitación pudiendo ir a la playa, a correr o a hacer surf sin necesidad de llevar ninguna llave. Estos diferentes sistemas permiten la configuración personalizada pre check-in de la llave, siendo posible configurar la llave del huésped en su móvil o adjuntarle una clave por email o WhatsApp antes de que llegue al hotel fijando el día y hora de llegada y el de salida.

No hemos dejado de lado el diseño de los objetos y de los espacios. Hemos incorporando el diseño de elementos repensando el concepto de los mismos, tras interpretar las necesidades y su función y uso en nuestro hotel. Desde la jabonera de la ducha a una solución al tendedero de un hotel urbano de playa y el replanteo del espacio público de la entrada, fijando el nuevo lenguaje en cuanto a diseño para elementos futuros en el hotel. Una continua puesta al día que evita la depreciación de los espacios e instalaciones.

Además de lo anterior, continuamos con la maduración de propuestas para la comercialización de objetos, el conocimiento y la comprensión del destino con la grabación de videos mediante drones y nuevas tecnologías para su emisión en el comedor de desayunos y con otros incipientes proyectos referidos a la evolución de la comunicación entre el hotel y sus huéspedes. Nos encontramos en un momento apasionante de cambio en el comportamiento humano debido a la globalización y a la incursión de la avanzada tecnología en la vida cotidiana a la que hay que dar respuesta e incorporar paulatinamente en nuestras instalaciones para la apertura de nuevas oportunidades y sin olvidar que el objetivo de todo esto son las personas y su bienestar.

 

Entrevista a Jose Mari Alkorta Azkue Propietario del Hotel Zerupe en Zarautz (Gipuzkoa)

-Observo que desde el Zerupe hay un interés muy apasionado por crear destino. No solo queréis vender el hotel sino Zarautz.

Así es. Los grandes resorts ofrecen instalaciones y servicios como piscinas, spas, jardines, restaurantes y hasta campos de golf sin salir de sus límites. Nuestro pequeño hotel urbano está integrado en un contexto próximo privilegiado y consideramos que la oferta global que percibe el huésped es variada y de calidad, tanto o más que la de muchos complejos hoteleros, pero con el encanto de lo auténtico y natural.

La posibilidad de elegir entre diferentes bares y restaurantes de confianza situados a menos de 150 metros del hotel, el comercio del casco urbano, su patrimonio cultural, la playa de dos kilómetros y medio de extensión, situada a 200 metros, sus paseos e incluso el campo de golf que con 101 años de vida, es el más antiguo del estado que mantiene su ubicación desde origen, situado en un entorno natural protegido a no más de 1.000 metros del hotel, conforman un conjunto singular y de gran interés.

Además nos encontramos en un bello entorno paisajístico y natural privilegiado por sus vistas, por su gastronomía y por un claro concepto de disfrute de la vida y de la belleza. Y eso es lo que queremos compartir con quien nos visita. Por eso, consideramos importante el transmitir, informar y sugerir el destino, siendo fundamental, tanto la información directa al huésped como su difusión en redes sociales.

 

Entrevista a Jose Mari Alkorta Azkue Propietario del Hotel Zerupe en Zarautz (Gipuzkoa)

-Tú eres arquitecto e imagino que de tener otra profesión el Hotel Zerupe o no existiría o sería completamente distinto en cuanto a diseño. Nos encanta esa idea tan transgresora de un hotel desde el que a través de sus lucernarios se ve el cielo. ¿Cómo enfrentaste este proyecto desde el punto de vista arquitectónico?

Es cierto que estoy contaminado por mi visión de arquitecto, pero no desde la “diseñitis aguda” que aflora por doquier, sino más entendida como una visión integradora de todos aquellos aspectos que considero de relevancia, y principalmente, desde el diseño de sensaciones.

Un amigo que trabaja en el sector hotelero me dijo que nunca un hotelero me hubiera encargado este proyecto, pero una vez ejecutado, muchos querrían tenerlo.

Desde el punto de vista urbanístico (habiendo sido profesor de Urbanismo de la Escuela de Arquitectura de San Sebastián) el reto era implantar un hotel en la planta baja de un edificio de viviendas ubicado en un casco histórico protegido, dando un sentido y valor a una nave situada tras un local de poca fachada a calle.

Desde la Arquitectura el reto fue generar espacios que, siendo funcionales, pusieran en valor dos elementos esenciales como el volumen (el aire) y la luz (tanto la natural como la artificial). Los espacios se definieron mediante dos planos. Uno hasta los 2,50 metros de altura que resolvía las cuestiones legales y funcionales y otro a partir de los 2,50 metros que definía el reparto de la luz natural y del aire, entendido como volumen. Es un espacio rodeado de otros espacios privados y que mira hacia el cielo. Esta limitación se convirtió en virtud permitiendo unas distribuciones atípicas para un hotel eliminando zonas de paso, con habitaciones más amplias y una interesante relación entre el espacio útil y el espacio aparente. La luz natural ha sido clave en el diseño del hotel. Todas las habitaciones e incluso el pasillo disponen de grandes aperturas en el techo que le permiten ver el cielo garantizando la intimidad de su habitación y pudiendo regularse mediante cortinas eléctricas. Desde la propia cama, en siete de las habitaciones, se ve el cielo.

Desde el diseño el reto fue combinar lo nuevo con lo existente. Integrar los elementos que dan carácter a la nave industrial, como las vigas y pilares de hormigón, con nuevos elementos en blanco y acero negro, utilizando los elementos necesarios y sin aportaciones superfluas. El color de cada habitación es fruto de las grandes cajas de vidrio en las que se ordenan los baños, cajas de luz desde la habitación, cubiertas con vinilos impresos con imágenes artísticas de paisajes de la comarca que proporcionan intimidad y en cuyo interior transmiten una sensación envolvente que te lleva al lugar sugerido. Ha sido una solución novedosa que ha sido publicada en medios especializados.

Desde las instalaciones el reto es alcanzar un máximo confort desde criterios de eficiencia energética. La continua renovación de aire queda totalmente garantizada mediante un sistema que introduce automática y silenciosamente aire limpio del exterior extrayendo el aire interior, independientemente de que llueva o no. La insonorización de las habitaciones está reforzada en todo su cerramiento y las instalaciones son fácilmente registrables. Los equipos de aire acondicionado mediante bomba de calor y la propia caldera de gas para el agua caliente son silenciosos y de máxima eficiencia. La iluminación combina los led con fluorescencia eficiente.

Nuestra apuesta es la eficiencia energética, la construcción sostenible, la tecnología innovadora, el diseño exclusivo y al servicio de un nuevo concepto en la hotelería, en favor de las personas.

 

-Hoy ningún proyecto tiene sentido si no es sostenible, y cuando hablamos de sostenibilidad lo hacemos en todos los sentidos posibles. El Zerupe da un paso más y apuesta por la filosofía passivhaus. Tu idea de ambos conceptos también es muy peculiar.

Se trata de conceptos estrechamente unidos al sentido común. La utilización de la luz natural evita gastos innecesarios dotando de calidad a los espacios. Tecnologías como la led permiten no escatimar en luz natural por su reducido consumo. Un aislamiento térmico adecuado facilita el calentamiento y enfriamiento de los espacios según las necesidades. El control y la garantía en la renovación del aire favorecen la salubridad de los espacios y reducen la pérdida de energía. Si controlamos las fugas de energía, serán más reducidos los aportes necesarios y, por tanto, los costos. Y si éstos se reducen, no será necesario escatimar en el servicio prestado, pudiendo mejorar la calidad y el confort del mismo. La filosofía passivhaus está unida a la construcción de viviendas, pero sus conceptos de base son perfectamente utilizables en la construcción y gestión de hoteles.

 

-¿Qué opinas sobre la situación actual de la hotelería y su evolución?

En un momento de cambio estructural como el actual, en el que confluyen la globalización y la revolución tecnológica, no podemos permanecer impasibles y anclados en soluciones anacrónicas a nuestros tiempos. Las necesidades son similares, pero no la manera en la que se presentan, ni la forma de resolverlas. Debemos de repensar el modelo.

Es un momento apasionante en el que el valor de la flexibilidad en las soluciones es fundamental. De ahí el éxito del Smartphone. La comunicación y la información son fundamentales. Han cambiado las prioridades. Es impensable no disponer de una buena wifi y de cobertura de móvil garantizada. Pero no debemos de olvidar los espacios con alma, la luz natural, el confort, el descanso, la limpieza, un buen desayuno y un trato amable y personal. Planteamientos integrales en los que el centro sea la persona y el objetivo su bienestar. Y se resume con la sensación del huésped de haber estado como en casa, con un abrazo en el check-out mientras se despiden con un “¡volveremos!”

 

Blog Hotelero - Marzo 2019
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Marzo 2019

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Marzo 2019

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Marzo 2019 - Evento anual Hoteleros Rusticae

 

El momento ha llegado. Una oportunidad única para la pequeña hotelería independiente.

Evento anual Hoteleros Rusticae.

La pequeña hotelería independiente está de moda. Si hacemos caso a todos los gurús que hablan de tendencias en el sector, ha llegado el tren que no se puede dejar pasar. Es el tren que cogen los Millennials, el Santo Grial de los clientes que toda la industria quiere conseguir.

Y una vez identificada la oportunidad, hay que aprovecharla.
Los Millennials buscan ante todo una experiencia que sea capaz de sorprenderles, emocionarles y por supuesto que sea compartible en sus redes sociales.
Y ojo, los Millenials no lo son solo por edad, también lo son por actitud.
Muchos de estos Millennials son ya viajeros empedernidos que han viajado ya mucho, que incluso “coleccionan países” y que ya no son tan fáciles de sorprender.

El Destino juega un papel fundamental, como dice un buen amigo: No hay experiencia con encanto en destino sin encanto. Así es amigos, el hotel destino ya no es suficiente. Si queremos rentabilidad y conseguir un buen ticket medio, y una estancia media que pase de 1 noche, necesitamos contar un destino consistente turísticamente hablando. Durante mi trayectoria en Rusticae he conocido maravillosos proyectos que no han despegado porque el destino no ha ayudado en absoluto. Esto no quiere decir que hablemos de destinos masificados, al contrario, los tiempos en los que vivimos suponen una oportunidad para destinos menos conocidos pero con potentes valores. Hay que tener en cuenta que en la era de las comunicaciones la competencia puede estar al otro lado del mundo.

El Hotel ya no es un lugar donde dormir y pasar un buen rato. Es un lugar que debe proveer de la mejor experiencia. Por eso los pequeños hoteles independientes tienen aquí su oportunidad. Ser pequeños les permite afrontar los cambios con más facilidad, incorporar servicios y novedades, cuidar todos los detalles y sobre todo personalizar el servicio, crear toda una “liturgia” en la acogida y diferenciarse mediante una conceptualización de su producto potente.

Además ser independiente, aporta a este producto hotelero una verdadera personalidad, un sabor local que en una gran cadena es muy difícil conseguir. La figura del anfitrión cobra una gran importancia, es quien acoge y proporciona el servicio y quien debe cubrir las necesidades y expectativas del huésped. La hospitalidad es la clave del hotel independiente, lo que le diferencia también de nuevos productos emergentes, como son los alquileres turísticos. En cualquier caso, el hotel debe adaptarse también a las nuevas formas de viajar y de vivir de los Millennials proporcionando espacios conectados donde poder trabajar además de disfrutar del ocio

Evento anual Hoteleros Rusticae.

Experiencias. Este es el corazón de todo. Aunque parece sencillo, no lo es tanto porque ¿qué diferencia una mera actividad en destino de una verdadera experiencia? Que hace que una experiencia sea Memorable? Pues una vez más el quiz de la cuestión es que emocione y sorprenda (para bien, claro). Además hay otro aspecto importante, y es el prestigio social que aportan a la persona que la vive y que va a compartirla entre sus contactos. Estas son algunas de las características que podemos encontrar en una Experiencia ganadora:

• Que sea sostenible social y/o medioambientalmente
• Que ponga en valor lo local
• Que sea auténtica.
• Que esté enfocada al bienestar o la salud
• Que se realice en un destino poco masificado, o que pueda realizarse en exclusividad
• Que supongan un reto para uno mismo
• Que permita el aprendizaje
• Que pueda compartirse y permita conectar con otras personas
• Que proporciones vivencias transformadoras
• Que sea una verdadera aventura

La Tecnología. Es el eje de todo y afecta a todos los puntos de contacto con el cliente. En la distribución, permite mejorar la experiencia de cliente, abaratar costes y conseguir cierta independencia de las OTA´s. Permite también, trabajando bien el posicionamiento digital llegar hasta los clientes de forma directa y trabajar la recomendación en múltiples canales, fundamental para el éxito del proyecto. Aunque no hay que olvidar que la tecnología es solo una herramienta en la que apoyarse, nunca un fin en sí mismo.

Si sumamos un destino con valores interesantes con un hotel que sea capaz de personalizar al máximo su propuesta apoyándose en experiencias verdaderamente diferenciadoras, habremos conseguido la combinación ganadora.

 

Especial Distribución

THE CLUB RUSTICAE

¿Cómo puedo vender más desde mi web? Esta es la pregunta que mas veces se hacen y nos hacéis los hoteles. A continuación os presentamos las mejores prácticas de la pequeña hotelería.

¡Cada vez pago más comisiones! Una y otra vez nos comentáis que estáis pagando mas comisiones a distribuidores mes tras mes y que os gustaría vender más por vuestra propia web. Este post no trata sobre el ¿Por qué pagamos mas comisiones? Si no sobre las mejores practicas de nuestros hoteleros para mejorar su venta directa.

- Calidad de imágenes: No puedes vendar más si no cuidas tus imágenes. Son muchas veces las que vemos mejores fotos y en mayor cantidad en las OTAS que en las propias webs de los hoteles.

- Informacion: Debemos facilitar la máxima información posible al usuario, que pueda resolver todas sus dudas desde nuestra propia página.

- Sistema de reservas: Debemos dotar a nuestra página web de un sistema de reservas ágil, conectado a nuestro Channel Manager y con las mejores tarifas disponibles. Por supuesto debemos ofrecer una experiencia de reserva mobile buena, esta es una asignatura pendiente para la mayoría de las web de hoteles. El usuario ya utiliza el móvil para reservar más del 50% de sus viajes sin embargo solo los grandes del sector tienen perfectamente adaptadas sus plantillas móviles a lo que los usuarios necesitan. ¿Has probado hacer una reserva web desde tu móvil para tu hotel?

THE CLUB RUSTICAE

Hasta aquí nada especial ni nada que no supierais. Ahora os enunciaremos las mejores acciones que realizan nuestros hoteles para aumentar su venta directa:

- Mejor política de cancelación. Permite al cliente de tu página web una flexibilidad mayor en caso de cancelación. Es muy sencillo de aplicar y puede generar más confianza en el usuario.

- Ofrece más producto en tu web. Es extendido entre nuestros hoteles ofrecer tipos de tarifa diferente por ejemplo desayuno incluido, media pensión o pequeños paquetes a sus clientes frente a las OTAS en las que únicamente comercializan el alojamiento.

- Ofrece una ventaja sustancial por reservar con vosotros. Por ejemplo, permite que el cliente elija en tu web la habitación Esmeralda, mientras que si lo hace a través de una OTA será una doble asignar libremente por el hotel. También puedes ofrecer un cupón de descuento o un descuento en tu tarifa reservando por tu web.

- Histórico de reservas. Analiza tus picos de demanda y cierra aquellos canales que no te interesa potenciar, sé el único canal posible para reservar. Si sabes que en Semana Santa llenas cierras aquellos canales con comisión y mantén tu web abierta.

- Aprovecha el Marketing que hacen las OTAS. Aunque tengas las ventas cerradas para estas OTAS en determinadas fechas, su marketing sigue funcionando por lo que cuando el cliente haga una consulta igualmente le bombardearan con “Cáceres te está esperando” o “Prepara tu mochila para Valencia”.

- Realiza acciones posventa. Felicita el cumpleaños a tus usuario, pídeles que te recomienden a sus contactos, ofréceles volver y les invitas a una cena…

No existe una fórmula mágica para aumentar la venta directa desde un hotel y mucho menos compitiendo con los grandes players del sector pero si hacéis algunas de estas recomendaciones podréis aumentar vuestra venta directa. 

 

LA IMPORTANCIA DEL CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS PARA LAS EMPRESAS DE VIAJES

Colaboradores Rusticae

 Es el propio consumidor el primero que no se da cuenta de la importancia y el peso que tiene el contenido generado por los usuarios y lo mucho que afecta a la decisión de compra de un viaje. Según encuestas, el 90% de usuarios le afecta más el contenido de otros usuarios al a hora de comprar, más incluso que las newsletters, o los propios resultados orgánicos de los buscadores.
El contenido generado por los usuarios es un impulso clave en la estrategia de marketing de contenidos que las empresas pueden y deben optimizar en su propio beneficio, haciendo partícipe al usuario e involucrarlos para conseguir mantenerlos más tiempo en la plataforma y con más interés.

En 2018 la tendencia es un crecimiento en la media de reseñas y comentarios que los usuarios leen, las encuestas aseguran que más del 70% de usuarios actualmente leen 4 reseñas o más antes de confiar en una determinada empresa. Para la mayoría de empresas turísticas, las encuestas de satisfacción realizadas a los clientes posteriores al viaje o a la estancia, se han convertido en una muy buena herramienta para conseguir su “feed back”, comentarios, opiniones, reseñas, y recomendaciones fidedignas.

 

Blog Hotelero - Junio 2018
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Junio 2018

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Junio 2018

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Junio 2018

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Junio 2018

 

Esas Tarjetas Regalo

Esas Tarjetas Regalo

Hace unos años mi querido primo me regalo con todo su cariño un cofre de experiencias. La idea es simple, él paga un dinero y yo puedo acceder a un amplio catalogo de servicios disponibles por ese precio. Aparentemente todo son ventajas, él que no me conoce muy bien, evita meter la pata y regalarme algo que no me guste y yo puedo utilizarlo cuando quiera y como quiera… o no.

La realidad es que el proceso que tuve que seguir para realizar la reserva no fue todo lo fluido que me hubiera gustado y a pesar de que desde el punto de vista teórico todo fue correcto, la experiencia si sería mejorable.

En Rusticae siempre nos ha gustado diferenciarnos por superar las expectativas y ofrecer un producto que destaque por la satisfacción que ofrece. Por ello creemos que existe una oportunidad para diferenciarnos en este sentido y hemos rediseñado totalmente nuestras tarjetas regalo para ofrecer un producto más transparente, más sencillo y que nos permita ofrecer una experiencia satisfactoria alineada con las verdaderas necesidades de los que las disfrutan.

En los próximos días lanzaremos los nuevos regalos Rusticae, un sistema diferente, que no se esconde detrás de la letra pequeña y que va a permitir que la experiencia de regalar Rusticae produzca tanta satisfacción como la que producen las estancias en nuestros pequeños hotelitos con encanto.
En Rusticae nos posicionamos como la tarjeta regalo que se preocupa por la satisfacción de los regalados, porque cuidar al regalado es cuidar al que regala.

 

Qué es el Seo y porqué es importante para un Hotel

Qué es el Seo y porqué es importante para un Hotel

El SEO, en castellano Optimización para Motores de Búsqueda, consiste en colocar una página web en los primeros resultados de Google, por palabras clave que la gente busca mucho.

Al aparecer en primeros resultados, la página obtiene muchos clics, visitas y por ende reservas. La pregunta que todo hotelero debería hacerse es: ¿Qué debe buscar un usuario en Google que no me conoce para encontrar mi hotel? ¿ Mi nombre comercial? El nombre comercial de un Hotel lo busca sólo la gente que ya lo conoce y será imperativo aparecer por nuestro nombre comercial, (branding) siempre. Si su majestad Google sólo nos indexa y nos muestra por el nombre comercial, difícilmente esta visibilidad nos traerá clientes nuevos. Hay que ponerse en los zapatos de nuestro cliente potencial, sin que nos conozca. Si una persona no conoce qué hoteles hay en una zona geográfica, no buscará por nombres comerciales, sino por palabras clave genéricas, como por ejemplo “Hoteles en Asturias!, “Hoteles con piscina”, “casas rurales.... etc.

Además, éstas palabras clave genéricas son las que más búsquedas tienen, pero, ¿quien aparece y quien no aparece en primera página de Google por este tipo de palabras? No existe una fórmula secreta como la de la Cocacola, el SEO no son sapos y salamandras, huye de propuestas que aseguran tener el “truco” para posicionar en Google, el mejor truco es hacer las cosas bien y trabajar el marketing de contenidos.

Un buen contenido que aporte valor al usuario es lo que mejor se posicionará ya que no hay que olvidar que Google trabaja para mostrarle el mejor resultado al usuario. Trabajemos los contenidos para que Google considere nuestra página el mejor resultado para las palabras clave que nos interesan y una vez nos encuentre toda esa gente que busca pernoctación en nuestra zona, si acompañamos esa visibilidad de una forma fácil de reservar online, un precio competitivo, un servicio de alta calidad y un valor añadido que marque la diferencia con la competencia, tendremos un embudo de conversión que se traducirá a reservas.

 

RUSTICAE FORTALECE SU PRESENCIA COMERCIAL EN FRANCIA

RUSTICAE FORTALECE SU PRESENCIA COMERCIAL EN FRANCIA

Rusticae mantiene firme su proceso de internacionalización de la marca, uno de los principales objetivos trazados para este año 2018.

A partir de ahora, pasamos a tener presencia permanente en Francia, a través de nuestra colaboradora Emma Bello, a quien algunos de vosotros ya conocisteis en el workshop de Toulouse.

Emma está basada en Montpellier y se encarga de negociar acuerdos con tour operadores franceses, divulgando por todo el país los establecimientos de nuestro Club Rusticae.

La semana pasada, estuvo reunida en París con: COMPTOIR, CLIO, TERRES DE CHARME ET TAPIS ROUGE, VOYAGEURS DU MONDE, KORÉ VOYAGES y LA FUGUE.

 

GDPR ¿QUÉ HAGO?

GDPR ¿QUÉ HAGO?

Habréis recibido múltiples informaciones respecto de la nueva ley GDPR, pero realmente ¿Cómo os afecta esto a vuestro negocio? ¿Hay forma de resumirlo en pocas palabras? ¿Qué acciones debo implementar? Uno de los cambios más significativos consiste en que para utilizar los datos de los clientes ahora no basta con el consentimiento implícito y hará falta un consentimiento explicito. Es decir, que necesariamente la persona que nos cede sus datos deberá marcar una casilla que nos confirme que nos cede sus datos y nosotros deberemos ser capaces de probar que eso es así ante una auditoría. No obstante existen otros cambios importantes en la legislación como: identificar a un responsable de la gestión de los datos, informar de los fines para los que se recogen los datos, especificar los destinatarios de la información, avisar si se realizan transferencias internacionales fuera de la UE, plazos de conservación de los datos, derechos de los usuarios…

Además, toda esta información se presentará en dos capas: Una primera capa en la que mostraremos la información de manera resumida y una segunda capa en la que tendremos que aportar el resto de la información.

Como veis el tema requiere cierta dedicación y probablemente necesitéis ayuda externa.

No obstante, si os animáis a implementar los cambios por vuestra cuenta, podéis clicar aquí para ver un pequeño documento bastante práctico para vuestra ayuda.

 

 

Blog Hotelero - Abril 2019
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Abril 2019

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Booking y Expedia baten su record de inversión en Marketing Online

Evento anual Hoteleros Rusticae.

Google Ads, Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor… son algunas de las plataformas que se lucran de las inversiones de estas compañías.

Hace unos días leíamos la siguiente noticia sobre los volúmenes de inversión de los gigantes de la distribución en marketing Digital.

La noticia no nos pilla desprevenidos ya que todos somos conscientes que estos players tienen una capacidad de marketing inalcanzable para los demás. Google Ads, Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor… todas estas webs y plataformas se lucran de la inversión en marketing digital que realizan las grandes OTAS del sector.


Pujas por branding (nombre comercial), zonas geográficas, pujas por no brand, incluso pujar por el nombre comercial de competidores son algunas de las acciones que elevan esa inversión en marketing. Pujar por el nombre de un hotel o de un competidor tiene un coste por clic muy elevado, ya que no somos ese hotel, pero siempre repercutido y amortizado con las comisiones a hoteles. La irrupción de los metabuscadores ha aumentado considerablemente las opciones de inversión de las compañías ampliando la complejidad para el pequeño hotel de realizar una campaña de marketing online efectiva.
Ese nivel de inversión se ve sustentado con los ingresos generados por cobro de comisiones de estos intermediarios y que además de sacar un margen extra obtienen un valor sin igual, la fidelidad del cliente.
Los hoteles deben concienciarse que por no controlar su propia distribución esta empoderando a las grandes OTAS que a base de comisiones se hacen hasta con la propia marca del hotel.
A este tipo de inversión en marketing digital se le suma la audiovisual donde vuelven a ser los únicos actores.

 

¡Me han cancelado una habitación…!

THE CLUB RUSTICAE

Las cancelaciones se han disparado en los últimos años llegando el pasado 2018 aumentar hasta un 25%. Hemos realizado un análisis entre los hoteles del Club.

Partimos de la premisa que dentro de Rusticae, el volumen de cancelación es aproximadamente la mitad que en el resto de canales de distribución.

El cliente Rusticae es más fiel a sus reservas y no suele realizar varias reservas para la misma fecha sabiendo que cancelara todas excepto una.

Empecemos por los datos.

En 2017 dentro del Club Rusticae el volumen de reservas canceladas fue de 18.14% frente al 35% de canales como Booking.com o Expedia. En 2018 el porcentaje aumentó hasta el 23.5% en Rusticae y 45% en las OTAS. Un dato demoledor que trastoca cualquier planificación.

¿Por qué se producen estas cancelaciones? Algunos artículos han enunciado los principales motivos de cancelación: un mejor precio en otro hotel, una mejor oferta para tu hotel en otro lugar o tienen una verdadera razón para no viajar.

Estas cuestiones se aplican a todo tipo de hoteles pero centrándonos en los hoteles del Club creo que podríamos ajustar un poco más:

- Climatología: la climatología afecta notablemente a nuestro sector pudiendo provocar un mes de récord con buen tiempo o fracaso si hay gota fría.

- Políticas de cancelación demasiado flexibles: nuestros hoteles tienen políticas de cancelación demasiado flexibles estando entre 2 y 5 días las más utilizadas.

- Publicidad: “Cancela Gratis” ¿Os suena? El cliente recibe numerosos mensajes para reservar sin coste y con cancelación gratuita.

Un consejo que siempre damos desde aquí es que endurezcáis las políticas de cancelación para las OTAS sabiendo que sus Spiders no rastrean ese campo pero un cliente si lo tiene en cuenta a la hora de hacer la reserva.

 

Rusticae en el Foro de la OMT Enfrentando el reto demográfico a través del turismo y la innovación

Colaboradores Rusticae

El pasado 26 de marzo la Organización Mundial del Turismo (OMT) celebró en Segovia el Foro Enfrentando el reto demográfico a través del turismo y la innovación, en cuya apertura participaron diferentes representantes políticos como el presidente Pedro Sánchez o la ministra de Industria, Comercio y Turismo María Reyes Maroto. Rusticae quería estar presente en un evento como éste, por lo que asistieron Isabel Llorens y María López como parte del equipo. La Despoblación es uno de los más graves problemas a los que se enfrenta nuestro país y el turismo y la innovación pueden tener la clave para solucionar parte del problema.
Rusticae se convierte en un actor fundamental ya que los hoteles que formáis parte del club sois importantes motores económicos para vuestros territorios, formando una red con casi 200 miembros. Sabemos de primera mano que aunque os enfrentáis cada día al desafío que supone la escasez de servicios y recursos, sois también una oportunidad de desarrollo en este momento, siendo una alternativa sostenible y de calidad al modelo turístico tradicional de sol y playa/ciudad que muestra síntomas claros de agotamiento.

2020 será para la OMT el Año del Turismo Rural y el desarrollo regional. Esto supondrá poner a nuestro sector en el foco de todo el sector turístico dando voz a vuestras/necesidades. En el Foro se aportaron diferentes ideas para evitar la despoblación como la de desgravaciones fiscales para estos territorios.

Desde Rusticae esperamos que estas propuestas se conviertan en medidas concretas que ayuden a nuestro sector.

 

NUEVOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA RUSTICAE

THE CLUB RUSTICAE

Una experiencia de más de 22 años en mercado como Club de Calidad de Hoteles Boutique, nos permite aportar un conocimiento específico del turismo de interior, su consumo y promoción.

Desde Rusticae hemos diseñado campañas y productos para importantes marcas comerciales, hoteles y también para Comunidades Autónomas, países y otras instituciones.

Por ello presentamos los siguientes programas de consultoría:

RUSTICAE IMPULSA Asesoría a hoteles orientándoles a escenarios de rentabilidad mediante la definición de procesos, el diseño o rediseño de sus procesos y la comercialización.

RUSTICAE FORMA Servicios de Formación, con un claro enfoque a las nuevas tendencias tecnológicas, comercialización y nuestro sello de calidad en la definición de procesos de servicios.

RUSTICAE PROMOCIONA Acciones de promoción para Destinos y Empresas, a través de una comunicación estratégica mediante la creación de producto y experiencias a medida para el Destino/Empresa o la difusión de sus contenidos.

 

Blog Hotelero - Junio 2018
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Junio 2018

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Julio 2018

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Misión Comercial a Alemania

Esas Tarjetas Regalo

En el marco de las acciones que estamos desarrollando en el exterior, para internacionalizar la marca Rusticae, hemos llevado a cabo una misión comercial en Alemania, del 4 al 8 de junio. Nos hemos reunido con los responsables de DERTOUR, TERRANOVA, EWTC, ONE LUXURY, RUNA REISEN, GOLF GLOBE, VAMOS, TUI, VUELTA, MARIS REISEN y PURA, visitando Frankfurt, Köln, Düsseldorf, Hannover y Hamburg. Constatamos un gran interés en los hoteles del Club y en las Experiencias que ya tenemos desarrolladas.

Tienen un perfil de cliente sumamente interesante, puesto que reservan con mucha anticipación, entre 6 y 9 meses, con largas estadías que van de 5 días a 2 semanas.

Además, no concentran las escapadas en julio y agosto, sino que viajan un 40% durante el período de Mayo-Junio y el 25% en Septiembre-Octubre.
Prefieren manejar estructuras de tarifa simples, con máximo 2 valores: temporada alta y normal.
Vamos a dar continuidad a estos contactos iniciales, estableciendo acuerdos de comercialización para 2019.

 

¡Rusticae lanza un grupo privado en Facebook para hoteleros!

Qué es el Seo y porqué es importante para un Hotel

Rusticae lanzará en los próximos días un grupo privado en la red social Facebook para todos los establecimientos que forman parte de Club.
Una iniciativa sugerida por uno de nuestros hoteleros, Nacho Crespo de Quinta de San Amaro.

Siguiendo con la estrategia de desarrollar un club cada vez más cohesionado y fuerte, crearemos un grupo privado en la red social Facebook formado exclusivamente por hoteleros Rusticae, con el objetivo de poder intercambiar impresiones, noticias, sugerencias,... en definitiva, fomentar el contacto y las sinergias entre miembros del grupo.

Hemos escogido Facebook para realizar esta iniciativa, por el alto nivel de participación que tiene esta red social entre los hoteleros del club y por el fácil acceso y manejo de la herramienta, conocida por todos. Además, se trata de una aplicación que la mayoría ya tenéis instalada en vuestros dispositivos.

Esperamos que esta nueva iniciativa sea de vuestro interés y que participéis activamente en el grupo.

¡Conoce todo sobre las últimas incorporaciones Rusticae!

Qué es el Seo y porqué es importante para un Hotel

En Rusticae seguimos incorporando nuevos establecimientos a nuestra colección, siempre diferenciándose por sus parámetros de calidad basados en la exclusividad y el trato personalizado al mismo tiempo que por ofrecer una experiencia basada en los detalles. El criterio de selección de establecimientos tiene en cuenta valores como una arquitectura y diseño característicos y con personalidad propia, un entorno natural o urbano único y de excepción; y una amplia oferta complementaria relacionada con el bienestar, la tranquilidad, el arte, la gastronomía y la cultura.




A continuación os presentamos las últimas incorporaciones:

· Ardea Purpurea Lodge
En pleno Parque de Doñana y a tan solo 35 km de la ciudad de Sevilla se encuentra Ardea Purpurea Lodge Una ubicación perfecta donde se conjuga la singularidad de un pequeño hotel con encanto con el total respeto por la naturaleza.
· Hotel Balandret
El Balandret es un hotel familiar con encanto situado en primera línea de playa de La Malvarrosa, la mejor zona costera de la capital valenciana. Debe su nombre al luminoso cuadro de Sorolla “El Balandrito”, pintado sobre estas mismas playas de Las Arenas.
· Can Font de Muntanya
Can Font de Muntanya es una casa rural con encanto situada en pleno macizo de Les Gavarres, uno de los paisajes preferidos del escritor Josep Pla, cuyas formas redondeadas crean un enclave de paz y quietud en la población de Cruïlles, comarca del Baix Empordà.
· Hotel Molino Tejada
El Hotel Boutique Molino Tejada es un antiguo molino de piedra del siglo XVI, escondido en recónditas tierras de cultivo junto al río Ebro. Este molino de piedra centenario es el corazón de una finca que incluye 9 suites llenas de encanto.
· Hotel Monte da Estrela - Country House & SPA
Monte da Estrela es un agroturismo con encanto en comunión con la naturaleza, situado en el Alentejo profundo, concejo de Moura, muy cerca de la aldea Estrela. La familia Pires ha reformado el viejo caserón con un antiguo horno de leña, símbolo de reunión familiar.
· Teima Alentejo SW
Teima ha logrado convertirse en un turismo rural con encanto de referencia en Portugal. Fue la insistencia de sus propietarios (“teimar” significa insistir en portugués), encarnada en la imagen de un terco burrito alentejano, lo que convirtió este monte abandonado a las puertas de una de las Rutas Vicentinas y a minutos de playas deslumbrantes, en el prestigioso establecimiento que podemos disfrutar ahora.
. Hotel Laticastelli
Laticastelli es una fortaleza del siglo XIII reconvertida en Hotel Boutique, conservando su encanto original, donde se respira tradición e historia. Tiene una ubicación privilegiada en el corazón de la Toscana, cerca de Siena, pudiendo acceder en menos de 1 hora a Florencia, Chianti, Asís, San Gimignano o al Valle de Orcia.

 

ENTREVISTA Andrés García Propietario de Hospedería Bajo el Cejo en El Berro (Murcia)

GDPR ¿QUÉ HAGO?

Detrás de cada uno de los hoteles de Rusticae hay una historia de amor. Andrés García, el propietario de Hospedería Bajo el Cejo, en la provincia de Murcia nos habla de la suya. La historia de un hotel que está por encima de lo práctico o lo económico. En estas líneas el lector hallará los argumentos necesarios para confirmar cómo el lugar de origen nos une irremediablemente a la tierra y cuánta necesidad tenemos de cuidarla y mostrar todas las bondades que ofrece a quien la visita.

- Construir un hotel donde está ubicado Hospedería Bajo el Cejo es un desafío a las leyes de la Física. ¿Cómo os planteáis abrir un hotel aquí?

El Berro es mi pueblo, me he criado en este entorno de montaña, con fuertes pendientes y espacios reducidos. Aquí es normal encontrarte con estas dificultades físicas para construir y para cultivar, todo está en terrazas para intentar aprovechar al máximo el terreno.
Donde tenemos el hotel se construyeron las primeras casas que dan origen a El Berro, bajo unos precipicios (cejos) y un molino harinero. Esta zona del pueblo se fue abandonando para trasladarse a una parte de la ladera más cómoda, lo que terminó dejando esta parte en ruinas. Nosotros nos propusimos recuperar una parte de nuestra historia. El origen real del proyecto tiene más que ver con una cuestión sentimental que práctica o económica.

- ¿Cuáles son las principales dificultades a las que os habéis enfrentado desde la apertura del hotel?
A pesar de estar dentro de un Parque Natural (Sierra Espuña) con un montón de posibilidades y en el centro de la región de Murcia, a solo 35 kilómetros de la costa, nuestra principal dificultad sigue siendo la comercialización, porque generar destino turístico en zonas de interior es complicado. Pensábamos que estando en un club de calidad sería suficiente. Nos consta que hace unos años así era, pero actualmente se necesita algo más. Hay que captar al turista internacional y esto debe ser una estrategia en común con otros hoteles similares. Nosotros solos no tenemos capacidad para hacerlo.

- Os encontráis inmersos en un proyecto de revitalización de agricultura local. Háblame de él.
Nuestro concepto de hotel no solo pasa por la rehabilitación en su momento o la pura gestión, creemos en la implicación con nuestro territorio. El turista al que queremos dirigirnos busca algo más que alojamiento, necesita también implicarse en la tierra que visita, caminando por un Parque Natural como Sierra Espuña o convivir con la población local. Una forma de hacerlo es a través del conocimiento de la actividad principal que desarrolle esta población. En nuestro caso es la agricultura. También necesitamos tener unos productos de cercanía y ecológicos para nuestra cocina. Todo esto lo tenemos con el mundo rural en nuestras manos y lo estamos dejando perder. La población local va dejando sus oficios tradicionales por la hostelería o en el peor caso se marcha a las ciudades, quedando los pueblos sin alma. Creo sinceramente que está en nuestras manos darles la posibilidad a nuestras gentes de que puedan vivir en un entorno sostenible, donde conviva el turismo y el sector primario. Hemos desarrollado un plan a tres años con asociaciones de vecinos, ecologistas, agricultores, ganaderos, de empresarios turísticos, la dirección del Parque Natural y la Mancomunidad Turística de Sierra Espuña. Uno de los objetivos es poner en valor la agroecología y que se puedan recuperar parte de las fincas agrícolas y ganaderas, con la intención de hacerlas rentables y que suministren de productos a los negocios turísticos.

- Crear destino, apuesta por los productos de proximidad en vuestra cocina… El futuro pasa por volver a las raíces, ¿no es así?
Realmente este sería el resumen. Debemos ofrecerle a nuestros huéspedes algo auténtico. En Rusticae hay hoteles maravillosos, pero el alma se pierde normalmente cuando el huésped sale del hotel. Tenemos que conseguir que el espacio que nos rodea sea una prolongación de nuestro alojamiento e incluso de nuestra despensa.

- ¿Qué opinas sobre la situación actual de la hotelería y su evolución?
No me gusta el estado actual de nuestro sector en general. El turismo lleva muchos años separándose de la sostenibilidad, del espacio donde se desarrolla. Hacemos ciudades más feas y en este mundo tan globalizado usamos los mismos criterios de gestión sin pensar a quien le puede afectar. Montamos bares ruidosos bajo edificios de descanso, grandes hoteles en espacios naturales o en su zona de amortiguación… creo que ese no es el camino. Debemos de hacer algo y esto primero pasa por empezar a dar ejemplo nosotros. A pesar de esto, sigo siendo optimista y creo que la demanda nos irá haciendo cambiar, todo está en manos del que consume.

- Sois un hotel sin televisiones. A mí me encanta, pero hay que reconocer que es una apuesta arriesgada.
Hay que ser consecuente con la filosofía que promulgas, queremos ser un hotel de desconexión de lo cotidiano, de conexión con el mundo rural y para eso debes de aislarte de las noticias y de tus programas televisivos habituales.

- ¿Qué supone para vosotros formar parte de Rusticae? Como usuario conozco la marca desde casi sus inicios, siempre es un referente para buscar alojamiento. Nuestro hotel es la mezcla de las distintas experiencias que he ido recogiendo, es nuestro hotel ideal. Desde mi posición actual me siento halagado en pertenecer a un grupo de profesionales tan importante para la hotelería de este país.

- Bajo el Cejo está en una zona aún por descubrir para mucha gente. ¿Cómo convencerías al indeciso para que os visite?
La Región de Murcia es una comunidad que vive principalmente de la agricultura, pero tiene un potencial turístico casi tan importante como el agrícola. Tenemos entre enero y marzo una de las floraciones de almendros y frutales más impresionante de toda España. Un río que cruza toda la región a través de un valle morisco donde se siguen usando la norias tradicionales, un interior montañoso con picos de hasta 2.000 metros de altitud, donde podemos practicar senderismo, bicicleta… Aún tenemos kilómetros de costa virgen, con infinidad de calas en las que te puedes perder. Y por supuesto el Parque Natural de Sierra Espuña, un destino certificado con la Carta Europea de Turismo Sostenible, donde mezclamos todo tipo de actividades de naturaleza acreditadas por el Club de Ecoturismo Nacional (www.soyecoturista.com) con el desarrollo de una agricultura que se pueda aprovechar desde el punto de vista turístico.

 

 

Blog Hotelero - Mayo 2019
Newsletters Para pequeños hoteleros independientes Mayo 2019

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Ultimas acciones de Booking.com para “mejorar las ventas de tu hotel”

Evento anual Hoteleros Rusticae.

Booking Basic, reservas sin riesgo y Sponsor Discount son algunas de las acciones que está llevando a cabo Booking.com para mejorar tus ventas

Desde hace meses Booking.com ha implementado una serie de acciones en las fichas de los hoteles para mejorar sus ventas.

-Reservas sin riesgo, mejora las condiciones de las reservas en Booking.com frente al hotel. Booking.com se “compromete” a pagarte la reserva en caso de cancelación.

-Sponsor Discount o Early Benefit, básicamente ofrece un pequeño descuento aquellos usuarios que decidan abonar su estancia por anticipado.

-Booking Basic “El castigador” usaran esta acción cuando detecten que existen disparidades hacia ellos. Lo que no terminan de aclarar es que si esas disparidades las crean afiliados suyos también afecta.


Podéis descargaros aquí un manual donde explican con detalle estas acciones y en algunas de ellas como podéis desactivarlas. Es muy interesante conocer estas acciones para que no nos sorprenda cuando un cliente nos llame diciendo que en Booking estamos más baratos o que prefieren reservar con Booking porque no hay coste de cancelación.
Estas acciones tiran por la borda cualquier estrategia de precios que quiera llevar a cabo el hotel y también cualquier estrategia de fidelización que pretendan implementar.
Cualquier excusa es buena para ofrecer “el mejor precio disponible”.

 

Nuevas incorporaciones en Rusticae

THE CLUB RUSTICAE

Aunque ya los habréis visto en nuestras RRSS nos complace presentaros a las nuevas incorporaciones del Club Rusticae en lo que va de año.

Todos los alojamientos cumplen sobradamente con lo necesario para ser un miembro del Club Rusticae.

Os invitamos a conocerles un poco más y seguiros mutuamente en RRSS.

 

Entrevista a Patricia Perez-Higueras propietaria del Hotel Casa Palacete 1822 (Granada)

Casa Palacete habitación

“Hoy día el cliente ya sabe qué se va a encontrar antes de llegar al hotel”
Doce años tardó Patricia Pérez-Higueras en restaurar con mimo un palacete que se ha convertido en un referente de la hotelería en una de las ciudades más bonitas de España. Las habitaciones de Casa Palacete 1822 tienen el ambiente cosmopolita que tanto caracteriza a Granada y es que la decoración de cada una de ellas traslada al huésped a distintos rincones del mundo.

- ¿Cómo surgió la idea de abrir el hotel?
En primer lugar, gracias por esta entrevista y poder contar un poco la historia de este gran proyecto. Siempre he sido una mujer viajera y emprendedora. Busqué varias casas emblemáticas y surgió la oportunidad de hacerme con este palacete, construido en el año 1822 y catalogado por cultura. El problema es que estaba casi en ruinas y solo pudimos restaurar, manteniendo todo tal y como estaba hace dos siglos, contando con grandes artesanos, herreros, escayolistas y marmolistas para restaurar la misma densidad y capacidad. De esta forma podemos ofrecer a nuestros huéspedes todas las vivencias de mis viajes por el mundo y de nuestras ganas de ayudar a que su estancia en Granada sea inolvidable.

- ¿Hubo que hacer frente a muchas dificultades en los comienzos?
Si, como ya les he comentado, este pequeño palacete tuvimos que restaurarlo entero y se hizo con muchas dificultades hasta conseguir la restauración completa y su decoración emblemática. Como todo en la vida, con mucho trabajo y tesón se consiguen los éxitos y las cosas que merecen la pena. La verdad es que ha sido muy duro, costoso, sacrificado, así como los años invertidos para poder finalizar esta idea.

Si quieres leer la entrevista completa entra aquí

 

Electric Challenge: comienza el récord mundial solidario que recorrerá España en un vehículo 100% eléctrico

THE CLUB RUSTICAE

Rusticae es uno de los patrocinadores de la acción que contará con un total de 40 etapas a lo largo de 20.000 km para demostrar que es posible circular por carretera en nuestro país de forma sostenible y eléctrica.

Acaba de comenzar la ruta Electric Challenge, un reto que va a llevar al alicantino Jorge Zanoletty a recorrer 20.000 km por España en un vehículo eléctrico entre los meses de mayo y junio.

Durante un total de 40 etapas, Zanoletty viajará por las 47 provincias de la España peninsular a bordo de un Jaguar I-PACE, el vehículo 100% eléctrico que ha sido recientemente galardonado como mejor vehículo del año en el mundo y en Europa, con el objetivo de demostrar que es posible realizar viajes por carretera en nuestro país de manera totalmente sostenible y eléctrica.

Así lo creen también los autores originales de esta aventura, la empresa de soluciones para la recarga de vehículos eléctricos Cargacoches, y los patrocinadores que hacen posible el reto, donde Rusticae juega un papel importante ya que Jorge Zanolety se alojará en algunos de los hoteles pertenecientes al Club de Hoteles con Encanto. Otras importantes compañías completan la lista de patrocinadores: la empresa de renting y gestión de flotas ALD Automotive, el fabricante de vehículos Jaguar Land Rover España, y la compañía de seguros Reale Seguros.

Se trata del primer desafío de estas características en España y, de llevarse a cabo con éxito, Electric Challenge batiría el récord mundial de la mayor distancia recorrida dentro de un mismo país en un coche 100% eléctrico y de fabricación en serie, y que actualmente se sitúa en 19.608 km, tal y como lo certifica el Guinness World Records.

Para poder demostrar y documentar la distancia recorrida, además de las certificaciones oficiales que exige Guinness World Records, el vehículo está equipado con el dispositivo ProFleet, un sistema telemático exclusivo de ALD Automotive que monitoriza los tiempos y consumos y mide la forma de conducción para garantizar una mayor eficiencia, además de facilitar la ubicación de puntos de interés y de informar en tiempo real de cualquier incidencia en el trayecto.

Además de un récord mundial, Electric Challenge será también un viaje solidario, ya que por cada kilómetro recorrido está previsto que se destine un importe a la asociación WWF para el cuidado de la naturaleza, siempre en consonancia con el objetivo final del proyecto para impulsar la movilidad sostenible y la conducción eficiente como dos claves fundamentales para proteger el medio ambiente e incrementar la seguridad en carretera.

 

Blog Hotelero - Agosto 2018
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Agosto 2018

 

Misión Comercial a Alemania

Esas Tarjetas Regalo

En el marco de las acciones que estamos desarrollando en el exterior, para internacionalizar la marca Rusticae, hemos llevado a cabo una misión comercial en Alemania, del 4 al 8 de junio. Nos hemos reunido con los responsables de DERTOUR, TERRANOVA, EWTC, ONE LUXURY, RUNA REISEN, GOLF GLOBE, VAMOS, TUI, VUELTA, MARIS REISEN y PURA, visitando Frankfurt, Köln, Düsseldorf, Hannover y Hamburg. Constatamos un gran interés en los hoteles del Club y en las Experiencias que ya tenemos desarrolladas.

Tienen un perfil de cliente sumamente interesante, puesto que reservan con mucha anticipación, entre 6 y 9 meses, con largas estadías que van de 5 días a 2 semanas.

Además, no concentran las escapadas en julio y agosto, sino que viajan un 40% durante el período de Mayo-Junio y el 25% en Septiembre-Octubre.
Prefieren manejar estructuras de tarifa simples, con máximo 2 valores: temporada alta y normal.
Vamos a dar continuidad a estos contactos iniciales, estableciendo acuerdos de comercialización para 2019.

 

Silkdreams y Rusticae

Silkdreams y Rusticae

En RUSTICAE nos desvivimos por los detalles, por las cosas que casi no se ven pero que tocan nuestra alma y por eso nos empeñamos en descubrir y compartir con vosotros pequeñas joyas que hacen de cada establecimiento un lugar único.

Hoy queremos hablaros de una marca que nos emociona y de unos productos que posiblemente no conozcáis pero que estamos seguros os sorprenderán: SILKDREAMS y sus edredones y almohadas rellenos de seda de morera 100% natural, y de sus mantas de seda de morera 100% natural.

Son productos únicos, exóticos y novedosos que os ayudarán en vuestras estrategias de diferenciación y exclusividad; productos naturales y artesanales con los que podréis personalizar y prestar un mejor servicio a vuestros huéspedes, mejorando o completando la oferta de vuestros establecimientos.

Nos encantan la calidad de sus acabados, el exotismo de la seda y las propiedades beneficiosas que tiene a la hora de dormir, así como la posibilidad de que podáis personalizar tanto sus tamaños como el grosor del relleno para poder adaptarlo a la climatología de vuestra zona, el aislamiento de vuestro hotel o las preferencias de vuestros huéspedes al dormir. Es un paso más en el servicio Premium que muchos ya ofrecéis a vuestros huéspedes, o un detalle que realmente puede marcar la diferencia.

Ah, y las bolsitas con capullos de seda de morera para hacer una limpieza facial y exfoliante, ¡son simplemente un detalle con el que no dejaréis indiferente al huésped más exigente!

No os perdáis en su web toda la información y el impresionante proceso de fabricación artesanal de los edredones: WEB DE SILKDREAMS

¡Conoce todo sobre las últimas incorporaciones Rusticae!

Qué es el Seo y porqué es importante para un Hotel

En Rusticae seguimos incorporando nuevos establecimientos a nuestra colección, siempre diferenciándose por sus parámetros de calidad basados en la exclusividad y el trato personalizado al mismo tiempo que por ofrecer una experiencia basada en los detalles. El criterio de selección de establecimientos tiene en cuenta valores como una arquitectura y diseño característicos y con personalidad propia, un entorno natural o urbano único y de excepción; y una amplia oferta complementaria relacionada con el bienestar, la tranquilidad, el arte, la gastronomía y la cultura.




A continuación os presentamos las últimas incorporaciones:

· Ardea Purpurea Lodge
En pleno Parque de Doñana y a tan solo 35 km de la ciudad de Sevilla se encuentra Ardea Purpurea Lodge Una ubicación perfecta donde se conjuga la singularidad de un pequeño hotel con encanto con el total respeto por la naturaleza.
· Hotel Balandret
El Balandret es un hotel familiar con encanto situado en primera línea de playa de La Malvarrosa, la mejor zona costera de la capital valenciana. Debe su nombre al luminoso cuadro de Sorolla “El Balandrito”, pintado sobre estas mismas playas de Las Arenas.
· Can Font de Muntanya
Can Font de Muntanya es una casa rural con encanto situada en pleno macizo de Les Gavarres, uno de los paisajes preferidos del escritor Josep Pla, cuyas formas redondeadas crean un enclave de paz y quietud en la población de Cruïlles, comarca del Baix Empordà.
· Hotel Molino Tejada
El Hotel Boutique Molino Tejada es un antiguo molino de piedra del siglo XVI, escondido en recónditas tierras de cultivo junto al río Ebro. Este molino de piedra centenario es el corazón de una finca que incluye 9 suites llenas de encanto.
· Hotel Monte da Estrela - Country House & SPA
Monte da Estrela es un agroturismo con encanto en comunión con la naturaleza, situado en el Alentejo profundo, concejo de Moura, muy cerca de la aldea Estrela. La familia Pires ha reformado el viejo caserón con un antiguo horno de leña, símbolo de reunión familiar.
· Teima Alentejo SW
Teima ha logrado convertirse en un turismo rural con encanto de referencia en Portugal. Fue la insistencia de sus propietarios (“teimar” significa insistir en portugués), encarnada en la imagen de un terco burrito alentejano, lo que convirtió este monte abandonado a las puertas de una de las Rutas Vicentinas y a minutos de playas deslumbrantes, en el prestigioso establecimiento que podemos disfrutar ahora.
. Hotel Laticastelli
Laticastelli es una fortaleza del siglo XIII reconvertida en Hotel Boutique, conservando su encanto original, donde se respira tradición e historia. Tiene una ubicación privilegiada en el corazón de la Toscana, cerca de Siena, pudiendo acceder en menos de 1 hora a Florencia, Chianti, Asís, San Gimignano o al Valle de Orcia.

 

ENTREVISTA Andrés García Propietario de Hospedería Bajo el Cejo en El Berro (Murcia)

GDPR ¿QUÉ HAGO?

Detrás de cada uno de los hoteles de Rusticae hay una historia de amor. Andrés García, el propietario de Hospedería Bajo el Cejo, en la provincia de Murcia nos habla de la suya. La historia de un hotel que está por encima de lo práctico o lo económico. En estas líneas el lector hallará los argumentos necesarios para confirmar cómo el lugar de origen nos une irremediablemente a la tierra y cuánta necesidad tenemos de cuidarla y mostrar todas las bondades que ofrece a quien la visita.

- Construir un hotel donde está ubicado Hospedería Bajo el Cejo es un desafío a las leyes de la Física. ¿Cómo os planteáis abrir un hotel aquí?

El Berro es mi pueblo, me he criado en este entorno de montaña, con fuertes pendientes y espacios reducidos. Aquí es normal encontrarte con estas dificultades físicas para construir y para cultivar, todo está en terrazas para intentar aprovechar al máximo el terreno.
Donde tenemos el hotel se construyeron las primeras casas que dan origen a El Berro, bajo unos precipicios (cejos) y un molino harinero. Esta zona del pueblo se fue abandonando para trasladarse a una parte de la ladera más cómoda, lo que terminó dejando esta parte en ruinas. Nosotros nos propusimos recuperar una parte de nuestra historia. El origen real del proyecto tiene más que ver con una cuestión sentimental que práctica o económica.

- ¿Cuáles son las principales dificultades a las que os habéis enfrentado desde la apertura del hotel?
A pesar de estar dentro de un Parque Natural (Sierra Espuña) con un montón de posibilidades y en el centro de la región de Murcia, a solo 35 kilómetros de la costa, nuestra principal dificultad sigue siendo la comercialización, porque generar destino turístico en zonas de interior es complicado. Pensábamos que estando en un club de calidad sería suficiente. Nos consta que hace unos años así era, pero actualmente se necesita algo más. Hay que captar al turista internacional y esto debe ser una estrategia en común con otros hoteles similares. Nosotros solos no tenemos capacidad para hacerlo.

- Os encontráis inmersos en un proyecto de revitalización de agricultura local. Háblame de él.
Nuestro concepto de hotel no solo pasa por la rehabilitación en su momento o la pura gestión, creemos en la implicación con nuestro territorio. El turista al que queremos dirigirnos busca algo más que alojamiento, necesita también implicarse en la tierra que visita, caminando por un Parque Natural como Sierra Espuña o convivir con la población local. Una forma de hacerlo es a través del conocimiento de la actividad principal que desarrolle esta población. En nuestro caso es la agricultura. También necesitamos tener unos productos de cercanía y ecológicos para nuestra cocina. Todo esto lo tenemos con el mundo rural en nuestras manos y lo estamos dejando perder. La población local va dejando sus oficios tradicionales por la hostelería o en el peor caso se marcha a las ciudades, quedando los pueblos sin alma. Creo sinceramente que está en nuestras manos darles la posibilidad a nuestras gentes de que puedan vivir en un entorno sostenible, donde conviva el turismo y el sector primario. Hemos desarrollado un plan a tres años con asociaciones de vecinos, ecologistas, agricultores, ganaderos, de empresarios turísticos, la dirección del Parque Natural y la Mancomunidad Turística de Sierra Espuña. Uno de los objetivos es poner en valor la agroecología y que se puedan recuperar parte de las fincas agrícolas y ganaderas, con la intención de hacerlas rentables y que suministren de productos a los negocios turísticos.

- Crear destino, apuesta por los productos de proximidad en vuestra cocina… El futuro pasa por volver a las raíces, ¿no es así?
Realmente este sería el resumen. Debemos ofrecerle a nuestros huéspedes algo auténtico. En Rusticae hay hoteles maravillosos, pero el alma se pierde normalmente cuando el huésped sale del hotel. Tenemos que conseguir que el espacio que nos rodea sea una prolongación de nuestro alojamiento e incluso de nuestra despensa.

- ¿Qué opinas sobre la situación actual de la hotelería y su evolución?
No me gusta el estado actual de nuestro sector en general. El turismo lleva muchos años separándose de la sostenibilidad, del espacio donde se desarrolla. Hacemos ciudades más feas y en este mundo tan globalizado usamos los mismos criterios de gestión sin pensar a quien le puede afectar. Montamos bares ruidosos bajo edificios de descanso, grandes hoteles en espacios naturales o en su zona de amortiguación… creo que ese no es el camino. Debemos de hacer algo y esto primero pasa por empezar a dar ejemplo nosotros. A pesar de esto, sigo siendo optimista y creo que la demanda nos irá haciendo cambiar, todo está en manos del que consume.

- Sois un hotel sin televisiones. A mí me encanta, pero hay que reconocer que es una apuesta arriesgada.
Hay que ser consecuente con la filosofía que promulgas, queremos ser un hotel de desconexión de lo cotidiano, de conexión con el mundo rural y para eso debes de aislarte de las noticias y de tus programas televisivos habituales.

- ¿Qué supone para vosotros formar parte de Rusticae? Como usuario conozco la marca desde casi sus inicios, siempre es un referente para buscar alojamiento. Nuestro hotel es la mezcla de las distintas experiencias que he ido recogiendo, es nuestro hotel ideal. Desde mi posición actual me siento halagado en pertenecer a un grupo de profesionales tan importante para la hotelería de este país.

- Bajo el Cejo está en una zona aún por descubrir para mucha gente. ¿Cómo convencerías al indeciso para que os visite?
La Región de Murcia es una comunidad que vive principalmente de la agricultura, pero tiene un potencial turístico casi tan importante como el agrícola. Tenemos entre enero y marzo una de las floraciones de almendros y frutales más impresionante de toda España. Un río que cruza toda la región a través de un valle morisco donde se siguen usando la norias tradicionales, un interior montañoso con picos de hasta 2.000 metros de altitud, donde podemos practicar senderismo, bicicleta… Aún tenemos kilómetros de costa virgen, con infinidad de calas en las que te puedes perder. Y por supuesto el Parque Natural de Sierra Espuña, un destino certificado con la Carta Europea de Turismo Sostenible, donde mezclamos todo tipo de actividades de naturaleza acreditadas por el Club de Ecoturismo Nacional (www.soyecoturista.com) con el desarrollo de una agricultura que se pueda aprovechar desde el punto de vista turístico.

 

 

Blog Hotelero - Junio 2019
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Descubriendo a las OTAs

Evento anual Hoteleros Rusticae.

Aprovecharemos esta News Letter y las sucesivas para mostrar algunas de las acciones que están llevando a cabo las OTAs para aumentar su rentabilidad, fidelizar a vuestros clientes y seguir siendo los dueños de la distribución online.

Hace unas semanas un hotel del Club nos expuso una acción que le estaba afectando drásticamente en su venta a través de Booking.com.

La OTA había mandado a la cuarta página de su destino el hotel sin previo aviso obligando a los usuarios a realizar una búsqueda de hotel poco habitual para encontrarle.

Intentamos hablar con ellos para entender las razones de este “cambio del algoritmo” y su respuesta fue contundente.


En este enlace podéis ver el post completo que publicamos sobre este asunto.

 

 

Care for Life, el proyecto de sostenibilidad de Rusticae

Rusticae Logo Care for Life

En Rusticae creemos profundamente en que la sostenibilidad es uno de los pilares sobre los que tenemos que asentar la marca en los próximos años.

Sabemos que muchos de vosotr@s ya estáis llevando a cabo acciones a favor de la sostenibilidad en vuestros hoteles y sobre todo, que basáis vuestra filosofía de negocio en esta premisa.

En Rusticae queremos dar visibilidad a los proyectos sostenibles y a las acciones que lleváis a cabo por su importancia social y también porque es un elemento diferenciador que merece la pena sea aprovechado en nuestras comunicaciones.

Por eso os pedimos que nos concedáis unos minutos para la siguiente encuesta.

 

Rusticae refuerza su área de Corporativo para ayudar a las empresas a conseguir sus objetivos

THE CLUB RUSTICAE

El Club de Hoteles con Encanto hace una apuesta decidida por los tres puntos fuertes del área de empresa: Las Llaves Regalo (antiguas tarjetas regalo), los servicios de marketing y las reuniones de empresa.

El Club de Selección de Hoteles con Encanto líder en España ha reforzado su área de Corporativo para dar cobertura a todas las necesidades de las empresas. Entre las medidas tomadas se encuentra la creación de una nueva web que está enfocada en exclusiva a los dar visibilidad a los servicios que Rusticae ofrece.

La nueva web parte de una premisa que “para nosotros es fundamental: ‘Rusticae es el partner de las empresas que aman el detalle’. Estamos poniendo foco en ellas para darles respuesta a sus necesidades y acompañarlas en su camino para conseguir sus objetivos”, explica Carolina Pérez, responsable Comercial de Corporativo de Rusticae.

Entre estos servicios sobre los que se ha hecho hincapié se encuentra la realización de acciones especiales de marketing experiencial como sampling y tryadvertising con marcas afines a Rusticae y a los hoteles que forman parte del Club. Estas experiencias de marca, creativas e innovadoras van desde que un chef con Estrella Michelín elabore un plato con un producto concreto, hasta que el cliente lo pruebe en el lugar donde nació dicho producto.

“Para ello contamos siempre con la ayuda impagable de nuestros hoteleros. Su complicidad e implicación de estas acciones nos hacen estar seguros de que sus hoteles son el mejor escenario para que el cliente final pruebe, desde la tranquilidad, la marca en cuestión”, comenta Carolina Pérez.

Otra de las divisiones de Corporativo estará enfocada en las reuniones de empresa. Una decoración exquisita, unos emplazamientos impresionantes, trato personalizado al cliente, una deliciosa gastronomía conseguirán que la empresa no quiera volver a las reuniones en la oficina. “Somos especialistas en eventos personalizados con la marca de la empresa y nuestros hoteles lo son con sus requerimientos de espacio, medios técnicos y ubicación. Se generarán recuerdos imborrables en la horas de relax del equipo que permanecerán en la memoria por mucho tiempo que transcurra”.

Por supuesto, las Llaves Regalo (antiguas tarjetas regalo) siguen siendo el punto fuerte de Rusticae y siguen siendo el regalo de empresa mejor valorado. Con el nuevo concepto de las Llaves Regalo, además de una experiencia única, el regalado adquiere una obra gráfica en una presentación de calidad y totalmente personalizable. Rusticae pone a disposición de la empresa que las adquiere un informe de satisfacción y redención por parte del regalado. Otra de las novedades es el sistema de reserva online. “Las Llaves Rusticae crean un recuerdo positivo y duradero que permanece intacto a través de los años. Un momento de felicidad asociada a la empresa que hace el regalo”, concluye la responsable Comercial de Corporativo.

 

Blog Hotelero - Septiembre 2018
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RUSTICAE LLEGA A UK

RUSTICAE LLEGA A UK

Rusticae llega al Reino Unido a través de Leisure and Care Ltd. London. Cristina González y Cristina Palomares liderarán este proyecto representando oficialmente a RUSTICAE en el Reino Unido bajo la marca C+C Bespoke Events. Nuestra actividad en UK se centrará en la promoción y venta dentro del mercado británico de los alojamientos que RUSTICAE tiene en España, resto de Europa, Marruecos y America Latina. Lugares únicos para el descanso y para realizar eventos singulares. Para apoyar estas acciones además del trabajo diario de promoción y captación, se organizará un evento en Londres a finales de Octubre para presentar el producto y estaremos presentes en todas las ferias de Turismo, Bodas y Business que se realicen en UK.

Otra de las áreas de trabajo en el mercado británico estará centrada en la promoción y venta de nuestras "Experiencias Viajeras" así como del producto "Tarjeta Regalo" para empresas.

Esta parte nos apasiona por la fantástica calidad y el cuidado con las que han sido creadas siempre intentando potenciar lo mejor de la Cultura, la Gastronomía y el Arte en España. Una España que aún es desconocida en muchos sectores del mercado británico.

 

Silkdreams y Rusticae

Silkdreams y Rusticae

En RUSTICAE nos desvivimos por los detalles, por las cosas que casi no se ven pero que tocan nuestra alma y por eso nos empeñamos en descubrir y compartir con vosotros pequeñas joyas que hacen de cada establecimiento un lugar único.

Hoy queremos hablaros de una marca que nos emociona y de unos productos que posiblemente no conozcáis pero que estamos seguros os sorprenderán: SILKDREAMS y sus edredones y almohadas rellenos de seda de morera 100% natural, y de sus mantas de seda de morera 100% natural.

Son productos únicos, exóticos y novedosos que os ayudarán en vuestras estrategias de diferenciación y exclusividad; productos naturales y artesanales con los que podréis personalizar y prestar un mejor servicio a vuestros huéspedes, mejorando o completando la oferta de vuestros establecimientos.

Nos encantan la calidad de sus acabados, el exotismo de la seda y las propiedades beneficiosas que tiene a la hora de dormir, así como la posibilidad de que podáis personalizar tanto sus tamaños como el grosor del relleno para poder adaptarlo a la climatología de vuestra zona, el aislamiento de vuestro hotel o las preferencias de vuestros huéspedes al dormir. Es un paso más en el servicio Premium que muchos ya ofrecéis a vuestros huéspedes, o un detalle que realmente puede marcar la diferencia.

Ah, y las bolsitas con capullos de seda de morera para hacer una limpieza facial y exfoliante, ¡son simplemente un detalle con el que no dejaréis indiferente al huésped más exigente!

No os perdáis en su web toda la información y el impresionante proceso de fabricación artesanal de los edredones: WEB DE SILKDREAMS

¡Gracias, Agustín!

¡Gracias, Agustín!

Como sabéis, el fuego arrasó 3.270 hectáreas de superficie en siete términos municipales de València: Llutxent, Pinet, Barx, Gandia, Ador, Ròtova y Quatretonda.

Desde que se originó el incendio, a causa de un rayo, decenas de medios aéreos y centenares de efectivos trabajaron en su extinción, muchas veces dificultada por las altas temperaturas y los cambios de viento. Más de 3.000 personas tuvieron que ser desalojadas y el goteo de afectados no cesaba en los puntos de información habilitados por el Ayuntamiento de Gandia.

Agustín, propietario del hotel Rusticae La Gastrocasa, dio un paso al frente y se ofreció a alojar a los damnificados en su pequeño establecimiento, de sólo 5 habitaciones. Queremos agradecerle en nombre de todos por este acto solidario, tan acorde con nuestros valores.

 

Prepara la “vuelta al cole” en el hotel.

Prepara la “vuelta al cole” en el hotel.

Recomendaciones para comenzar el curso 18-19 de la mejor manera.
Análisis de tarifa: Si consideras que es el momento de aumentar tu tarifa hazlo.¡No te dejes llevar por el verano!, analiza los últimos 12 meses, si la demanda de tus habitaciones ha aumentado, la estancia es más larga, te reservan con mayor antelación y el precio medio superior, es el momento de valorar una subida en las tarifas.
Carga los precios: Las OTAS y canales de distribución necesitan conocer las tarifas para el próximo curso, cárgalas en el Channel Manager o envíaselas a cada canal. Sin tarifas los clientes no ven disponibilidad y es una pérdida de oportunidad.
Estancias mínimas: Revisa tu política de estancias mínimas. Os recomendamos que endurezcáis vuestras estancias mínimas a 3-4 meses vista, siempre tendréis tiempo de reducirla.
Días festivos: Revisa el calendario de festivos, nacionales y por provincia, y tenlo en cuenta cuando apliques las tarifas y políticas para esos días.
Políticas de cancelación: Es el momento de revisarla y notificarla a todos los canales de distribución. Aprovecha y endurece las políticas en aquellos canales que quieras bajar su comercialización.

¡Ya estás preparado para el nuevo curso!

ENTREVISTA

Nacho Crespo
Propietario del Hotel Quinta de San Amaro (Pontevedra)
Por Carolina Pérez

¡Gracias, Agustín!

“Son tantas las oportunidades para disfrutar de esta tierra única que desaprovecharlas no tendría sentido”

Nacho Crespo es el perfecto anfitrión: Conoce bien el sector de los viajes y siempre sabe lo que el huésped necesita. Tiene claro que el destino es tan importante como el alojamiento. En este caso el éxito está garantizado, porque Pontevedra como destino y Quinta de San Amaro como hotel, forman el tándem perfecto. En Quinta de San Amaro uno tiene la certeza de encontrarse en un lugar único. Rodeado de naturaleza, a pocos kilómetros de playas infinitas y rincones secretos. Un hotel con personalidad, donde se cuida el detalle y que invita al descanso y la reflexión. La deliciosa propuesta gastronómica de su restaurante, liderado por su chef, Julio Ouviña, pone la nota de perfección a una estancia que siempre estaremos deseando repetir.

Siempre tengo la sensación de que un hotel se sueña previamente… ¿Qué historia se esconde detrás de Quinta de San Amaro?, ¿De dónde surgió la idea inicial?

Efectivamente Quinta de San Amaro es la realización de un sueño. Un sueño que se fue gestando a lo largo de cinco años y en el que el cambio de vida era tan importante que había que pensarlo muy bien. Ganas de vivir en el campo, ganas de una vida un poco distinta y ganas de vivir en Galicia, que nos parece una tierra donde la calidad de vida es muy alta. La idea surgió muchos años atrás. Éramos y somos consumidores del hotel con encanto y tanto Julio como yo somos muy de campo. Julio es de El Grove, de un pueblo, pero yo soy de ciudad y siempre, como buen madrileño, he intentado escaparme todos los fines de semana de mi vida a entornos un poco más tranquilos.

¿Cuáles fueron las principales dificultades a las que os habéis enfrentado desde la apertura del hotel?

La verdad es que de la idea inicial de un alojamiento o casa rural a lo que inauguramos finalmente en el año 2007 no tenía mucho que ver tanto por el número de habitaciones, sino por el hecho de abrir al mismo tiempo un restaurante que, por suerte o desgracia, funcionó muy bien y que hizo que el comienzo fuera muy duro. También había sido duro el hecho de todo en la parte de gestión papeles terrenos. Todo resultó tan complicado que sinceramente no lo recuerdo con cariño, me recuerda más como un momento de angustia y de inseguridad, de pensar si habíamos escogido un buen camino después de tantas dificultades y de tanto pensarlo.

En los tiempos que corren una tiene la sensación de que solo un hotel ya no es suficiente para atraer clientes. ¿Cómo de importante es la apuesta por el destino?

Desde hace tiempo consideramos que nuestro hotel, por confortable que sea, no es suficiente para que los clientes se animen a tomar un avión y vengan a visitarnos. Con esto quiero decir que para nosotros el destino y el territorio donde estamos es absolutamente fundamental. Yo soy un madrileño en Galicia que pone todo su empeño en que la gente exprima hasta la última gota de lo que nuestra comarca y esta tierra ofrecen. Por este motivo, cada día más, nuestra página web está dirigida al cliente con la excusa de disfrutar de una tierra única. Son tantas las posibilidades que desaprovecharlo no tendría sentido. Aún así seguimos conservando nuestro toque de mini resort para que también tengamos un viajero que solo venga descansar y disfrutar de nuestra piscina sobre los viñedos. Todos son bienvenidos.

Imagina que soy un cliente indeciso y estoy pensando visitar Galicia… Convénceme para que finalmente os elija a vosotros.

Lo primero que quería decirte es que somos un destino válido para las cuatro estaciones. También tengo claro que hay un tipo de cliente, como aquel que viene buscando solo playa, que tal vez no esté eligiendo el destino adecuado. Lo que quiero decir es que al final tanto con sol como con lluvia vamos a tener mucho que ofrecer. Es difícil encontrar un destino en el cual el producto del mar y de la tierra sea tan espectacular, los viñedos y las 184 bodegas que nos rodean, el clima. A pesar de la fama que tiene Galicia es mucho más suave y resulta una gran sorpresa para todos los viajeros. Además, nuestra accesibilidad es muy buena ya que estamos muy cerca de tres aeropuertos como son Vigo, Santiago y Oporto, que a pesar de estar a dos horas ofrece muchísimos vuelos internacionales a precios increíbles. También intentaría convencerte con la promesa de que te vas a sentir como en casa y muy mimada.

Quinta de San Amaro cuenta con un restaurante de excepción, que está abierto no solo a clientes alojados en el hotel y que encima tiene muchísimo éxito. ¿No es difícil competir en una tierra donde se come tan bien?

Nosotros no nos lo planteamos como una competencia, es más, creo que somos una pieza necesaria en un abanico en el que debe haber todas las opciones. Nuestro restaurante va dirigido al cliente alojado y al visitante de la zona, pero también abrimos a lo largo del invierno los fines de semana y nos produce una gran satisfacción el hecho de que el cliente local, el gallego, nos elija también para su ocasión especial. Julio, dirige más directamente al restaurante. Su empeño siempre ha sido ofrecer buen producto, calidad y una carta variada y equilibrada, dado que somos el restaurante de un hotel.

Al final de lo que se trata es de comer con sabores que nos recuerdan a nuestra casa pero presentados con una imagen muy actual. Evidentemente es importante decir que nuestra oferta gastronómica va acompañada de un entorno y un confort que nos diferencia un poco y eso siempre es bienvenido.

¿Qué opinas sobre la situación actual de la hotelería y su evolución?

La situación de la hostelería y su evolución son siempre complicadas y lo que pensamos hoy seguramente cambiará en un par de años. Tenemos un reto delante importante como es competir con los alquileres vacacionales. De los cuales habría mucho que hablar. Solo podremos competir con calidad y en el caso de los alojamientos pequeños, con personalización. Sin miedo a cobrar un dinero que pensamos que es justo por la entrega que supone un negocio con encanto y la exigencia que implica no poder decepcionar a cada uno de los clientes. En cualquier caso desde hace años nuestra táctica comercial va dirigida el cliente internacional: Aquel cliente que viene buscando bodegas a largo de todo el año, que disfruta con todo y con poder adquisitivo, que consigue que nuestra oferta le resulte razonable y satisfactoria.

¿Cómo se vende Quinta de San Amaro en el extranjero? ¿De dónde vienen esos clientes de fuera y cómo trabajáis para llevarlos a vuestro hotel?

Para vender internacionalmente las primeras vías de comercialización son siempre las grandes cotas Booking.com y Expedia.com. A pesar de que a los pequeños hoteleros no nos gusta mucho dar comisión, yo, que vengo del mundo de las agencias de viajes, sé perfectamente que nunca podría vender estancias a australianos o alemanes con tarifas sin descuento y con estancias en algunas ocasiones de más de diez días. Por otro lado, como antes te dicho, nuestra web va muy dirigida a dar pistas sobre el destino. En la nueva web qué colgaremos en unos días, vamos a dar todavía más importancia a las rutas, al senderismo, y a dar pistas sobre el destino y sobre lo mucho que nuestro trabajo personalizado va aportar a su viaje. De hecho una de las nuevas secciones de la web se va a llamar “El Conserje”, en la cual yo mismo me ofrezco a atender de una forma personalizada cualquier pregunta, consulta o necesidad que tengan con el destino, ayudándoles a solucionarlo. Tanto antes de la llegada, como a lo largo de su estancia. Implica un trabajo muy duro y complicado, pero es la vía encontrada para poder crear un producto competitivo. Además es lo que más me gusta de mi trabajo.

¿Qué supone para vosotros formar parte de Rusticae?

Quinta de San Amaro es Rusticae desde el día de su inauguración. Siempre hemos sido muy fieles y creemos que esta fidelidad ha sido mutua. Ha habido momentos en que el esfuerzo económico se nos hacía muy cuesta arriba pero yo siempre he pensado que si un cliente duda entre dos propiedades en el mismo destino, el sello de calidad que ofrece Rusticae va a ser la forma de convencer a ese cliente indeciso. Nunca he buscado tanto las reservas directas como tener un respaldo de calidad que me acompañe. Además, todos los hoteleros de Rusticae al final tenemos las mismas dudas y problemas y está muy bien tener compañeros de viaje.

RUSTICAE LLEGA A UK

Háblame de la “Experiencia Marinera” que Rusticae ha diseñado para Quinta de San Amaro.

De todo lo que ofrece Galicia y además de lo muy conocidas que son sus playas, el mundo marinero es el más desconocido, tanto para el gallego del interior como para el turista. El mar se ve como un punto de ocio a través de sus playas. Sin embargo, el mar es mucho más y es el protagonista de la vida de muchos de los vecinos que nos rodean. La “Experiencia Marinera” trata de ser una actividad en la que no solo hagamos turismo sino que sea una experiencia didáctica.

La “Experiencia Marinera” es la esencia de lo que podemos ofrecer resumido en un par de días. El mar, el vino, la gastronomía y el producto impresionante, el paisaje impresionante con los jardines y las camelias que han sido internacionalmente reconocidas a largo de estos últimos años.

Estar en un barco con los marineros trabajando en las bateas de mejillones, es una experiencia que nos hace sentirnos privilegiados. Es maravilloso vender algo que garantiza satisfacción total a todo tipo de clientes y de todas las edades.

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